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霍冬梅作

事件

　　据《宜宾日报》报道，市民陈雪在某超市买了一罐奶粉，给孩子喂食两天后，发现奶粉里面有毛发，接着孩子出现腹泻、呕吐等现象，身上还出现红斑。随后，陈雪到该超市讨要说法。超市随即联系了奶粉生产厂家，厂家客服负责人答复称，他们的奶粉在生产环节应该不会出现任何问题。超市也坚称问题不在销售环节，应该在生产和消费环节。产销双方都不承认自己有过错，相互踢起皮球，陈雪的维权陷入僵局。

观点

　　消费者购买到劣质商品却无处申诉，生产厂家与超市互相推诿，拒不主动承认错误和承担赔偿责任，着实令消费者寒心。这样的厂家和超市，无疑是在拿自己的信誉和形象“开刀”。

　　如果我是超市的负责人，我会在生产厂家拒不承担责任的情况下，自己先把部分责任承担下来，对消费者做出应有的赔偿并道歉。毕竟奶粉是从自己的超市卖给消费者的，应负有一定的连带责任。如果超市积极主动地做出一定的赔偿和道歉，起码会给消费者带来心理上的认同和温暖，能最大程度地挽回超市在消费者心中的坏影响。毕竟，良好的口碑和负责任的态度才是吸引顾客的关键所在。

　　目光长远、敢于为过错“买单”的经营者，才会有更广阔的发展空间。