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尉希慧作

事件

　　据《企业管理》载：在奥地利首都维也纳，有专门为60岁以上老人服务的“60＋”超市。该超市货架之间的距离比普通超市大得多；货架间设有带靠背的座椅；购物推车装有刹车装置，其后半截还设置了一个座位，以方便老人随时歇息；货物名称的标注和价格标签比别的超市也要大，不少地方还配有放大镜。销售同样价格的商品，“60+”超市的营业额比同等规模的普通超市要高出20%。

观点

　　俗话说得好，与人方便就是与己方便。对于一家超市来说，顾客购物方便了，超市赚钱也就不在话下了。

　　如今，不少国家步入老龄化社会，老龄人口占总人口的比例增大。现实生活中，有大把闲暇时间的老年人是商家不可忽视的一大消费群体。所以，哪家超市温暖了老年人的心，也就吸引了他们的目光。

　　因为“60+”超市想顾客之所想，为老年人购物处处设置方便，所以才这么受老年顾客的欢迎和信任。这一超市成为当地很多老人购物的首选地点，有的甚至舍近求远来此购物。

　　同时，一个尊重和关爱老年人的超市，也更容易被其他年龄层的顾客所接受和喜欢。每位老人的背后都有不少亲戚朋友，当老人把超市的好口碑告诉别人后，自然会有更多人慕名而来。因此，销售同样价格的商品，“60+”超市的营业额比同等规模的普通超市高出20%，也就不足为怪了。

　　这也给我们零售户一个经营启示：与人方便好赚钱。在日常经营管理中，我们应设身处地地为不同年龄层、不同特点的顾客着想，比如老人和儿童，比如残障人士等。顾客怎么购物方便，我们就怎么摆放货架、设置商店布局。抓住了顾客的心，也就留住了顾客的脚步。

　　我们在为顾客大开方便之门的同时，财富之门也会悄然为我们开启。