《东方烟草报》科学利用社区商店之长（2013.6.14）

科学利用社区商店之长

黑龙江省哈尔滨 佟才录

　　如今，许多大型超市都在走连锁经营之路，不断延伸拓展地盘，侵占挤压着社区商店的经营空间，使社区商店的经营越来越举步维艰。

　　但是，尺有所短，寸有所长。虽说大型超市有着购物环境好、商品种类全、价格便宜等诸多优势，但其也有距离居民区远、购物程序繁琐和营业时间固定且短等不少劣势。而社区商店则有离居民区近、购物便捷等优势。

　　我的超市就坐落在社区里，以我个人的感觉，周围居民之所以到我的店里买东西，完全就是图个省时、省事。下了楼，没走几步就到我的超市了。鉴于此，我开业之初，把店里的商品价格定得比大超市稍高一些，也就是把“方便”作价卖给了顾客。但是经营一段时间以后，我就发现了其中的问题：一些生活比较富裕的住户，不在乎我提高的那一点点价格，依然会到我的超市购买商品。但小区里也住着一些中低收入家庭，而且不在少数。特别是家中老人比较会过日子，他们为了省那三元五元，不惜舍近求远，多走几步路去大超市购买，只在需要“救急”时，才到我店里购物。

　　我发现，在自己把“方便”作价卖给顾客的同时，也失去了小区里大批的顾客。经过深思熟虑，我决定放弃蝇头小利，转换经营思路，不再对自己店离顾客近的优势进行作价，而是“把方便免费送给顾客”，以赢得顾客的“回头率”。新策略实施了一段时间，效果很快显现出来：虽然单件商品利润降低了，但是顾客多了，店里整体效益有了较大幅度的提升。

　　社区商店的主要顾客是社区居民，双方是一种鱼水关系。水离了鱼还是水，鱼离了水却只有死路一条。社区居民与我们社区商店店主，低头不见抬头见，一旦出了质量问题，他们拿着商品就找上门来了。所以，社区商店的店主在进货时一定要严把关，不能让假冒伪劣商品进店。否则，一旦失信于社区顾客，再好的经营策略也不会起作用了。没有了社区居民的信任，你的店那就只有关门的份了。