文昌阁的背面就是我们武岭房车营地示范区

一、

       新来的店长很有经验，做了一段时间，开始愁眉苦脸，他对我说：现在的人不像以前，没有团队精神怕脏怕累，哪里像我们以前，一点都不计较。我们服务行业，本来就是苦活和累活。跟他们反复讲就是不听。

       总监在旁边讲：那你还是要把大家的责任制强化清楚，同时加强检查。

       店长说：总是说不听。不过话又说回来，人嘛，都是懒惰的，不逼不行。

       我说：人未必都是懒惰的吧。比如我常见一些人们公认的懒汉，打起麻将来，整宿整宿的，很勤奋啊。关键还是观念。另外，我觉得如果我们认定同事们是懒惰的，就会带着有色眼镜看他们，就会不自觉投射出鄙视和不满，这种鄙视和不满其实同事们说不出来，但感觉得到，这会强化他们对工作队服务的排斥心理。最后，我们指定的责任制是我们强加给员工的，不是他们发自内心的，这种为了工资被强迫的感觉很不好。

      
                                                       昨天客人就是在102烧烤的，早上我问她感受，她说：美。

       二、

       一个案例： 

       一个在非富人区的鱼鲜市场，一直很脏乱差，气味令人掩鼻，这里充斥着鱼腥味和宰杀的血腥景象，仿佛地狱一般。政府部门一直严厉管理，但是成效很低---鱼鲜市场嘛，对环境你还能要求什么！

       这种状况持续了很多年，直到有一天，情况开始改变，最终，这里成为一处一尘不染的充满欢声笑语美丽的市场。改变是怎样发生的呢？

       一个渔户入住了市场，租了一个摊位卖鱼。第一天他和他太太女儿都在做卫生，大家都笑他们---周围环境那么脏、污水横流，你这里干净能持续多久呢？第一天在人们的嘲笑声中结束了，他终于摆好了自己的摊位。第二天他把新鲜的鱼摆成很美的样子，周围的人继续嘲笑他，觉得这个人神经有点问题，摆的再好看不也是买回去吃的吗？何必多次一举。这个渔夫不厌其烦地做卫生和美化他的摊位，对别人的额嘲笑报以略带羞涩地微笑，有空的时候，他和他太太还把公共通道的卫生也做做，摆点花什么的。逐渐的，他的生意好起来，很快是出奇地好。周围摊位的人开始模仿他，再后来，市场里的渔夫也开始聚起来商量把环境美化美化。

       几个月后的一天，这个渔夫跟周边的商户商量，能不能把运鱼、杀鱼和为客人包装鱼的事情做得有意思一些，比如可以唱着歌做、跳着舞做，或者做个比赛做个节日，谁说这些苦活不可以变成有趣的活呢？大家又嘲笑了他一番回去了。过了一天，人们看见他和他太太居然穿着鲜艳的民族服装，开始唱着歌给客人包鱼了。他女儿还和客人玩游戏。

       人们第一次发现，卖鱼这件本来像地狱的工作的事，也可以像天堂的工作一样，关键的你怎么看待它。

于是，所有的人都参与进来。现在你到这个海鲜市场，你会看待人们的工作量仍然很大很大，但是渔夫们都唱着歌舞蹈着劳作，人们的脸上都挂着天堂般的微笑。

       卖鱼变成了一种享受。

       三、

      我想起昨天店长跟我说烧烤架很不好洗，安排谁谁都不愿意洗，他自己洗了半天才洗干净。总监在旁边说：那你要明确责任制啊，该谁洗的要明确啊，这样才不会推诿。我说责任明确是对的，但在这之前，还应该解决内心动力的问题。

      今天早上7点多我到了营地，看见工作间一个角落堆着刚刚清出来的昨天客人用过的烧烤器具。我想洗洗试试，于是直接去捧着那些油腻腻的器具去洗，总监慌忙说：小康，赶紧帮一下马总。我说不用，我就想学学试试。尽管我这么说，小康还是不放心，跟着我到了洗涤处。

       在洗涤的过程中，我察觉到我的心出现的念头，一开始我还是有点怨恨，既然你们都不爱洗，我洗给你们看。这个怨恨在我察觉的同时就消散了。我笑了，我发现我开始时候是想做样子给大家看，没人看，我还有点怨恨呢。这心胸还真真实实地有点小啊，哈哈。

      还真是不好洗。我试了好几种办法，终于找到一种比较有效的办法可以省力又干净，这令我有点小小的成就感。

       小康问我，看你那么熟练，在家一定常常干活是个暖男吧。这令我有点惭愧，我在家时间还很少而且什么都不干。

       生活处处是修炼场，这点事令我觉察到和悟到一些东西。

       看着我洗干净的烧烤架，我从来没干过的活儿，真有点儿自豪的感觉。我想起在哪里读过的一个案例，说日本的一些社长董事长，一把年纪了，常常去做很脏很苦的义工，说是可以培养自己的谦卑的心。以前读这个案例的时候，很有感触，但是只有今天才发现那时候我并没有真正理会，就像王阳明说的知而不行是不知也。现在我的这点小小的快乐感，源于实践，胜过一千本书告诉我的道理。

        也像上面案例告诉我的道理，干事情的观念和态度决定你做这件事的心境，是在天堂还是在地狱。

 
                     可惜，洗之前的样子没拍，但洗成这样我还是很自豪的，小康表示这不算什么，她洗的比我好。

        四、

        从示范区出来，我在镇上转了一下，美不胜收。

        我想把这点心得感悟写出来，于是转身去办公室。一到办公室，我遇到了一个小小的惊喜：地板桌子突然干净起来了。

       这件办公室我们用了3个月，4个大男人，总是很脏的样子，烟灰茶汁灰尘，开始有点脏还能看，逐渐地越来越没法看，但是工作量也大了，我几次想尝试清一下都没有勇气开始，最终灰心了，想还是找个专门家政公司来搞一下卫生吧。

        唉，男人就是脏一点吧，不脏的还不男人呢。说这话的时候，我觉察到我是在合理化我的懒惰，合理得都有些自恋了。

       我惊奇的那一刹，新来的小同事美玲拿着拖把走进来，对我笑笑又开始拖地，然后我发现几个比较懒的大男人也有模有样地干起来，还有人吹着口哨，一支什么曲。

       我想，是我改变了，别人也会改变吗。

       美玲的这一点带动，大家都开始了，人间也变天堂了。

     




                                                                                我说我拍一下，美玲表示不好意思，我只好抢拍了。

       五、

       随手写了这些，并没有什么中心思想。同事看了问我这算管理日记吧？我说也可以算吧，我觉得对人来说，可能更重要的不是管理，而是一起在生活中修炼。我愿意结缘，愿意别人因为跟我跟我们的缘分而活的更美更好。