我们一直教育孩子不许骂人、打人，他也很乖。但上周，儿子在幼儿园的时候被一个新来的小朋友抓了三次，我心疼极了。家长该如何和老师沟通这件事？又该如何保护自己孩子呢？

    尹：孩子被抓伤是一件非常令人难过的事情，作为父母，我们希望自己的孩子能够从小知书达理，对人有礼貌，尊重他人，与人为善，乐于分享；同时，我们也希望孩子的身心力量足够强大，不仅勇于承担责任，还能够保护好自我，在外面不受人欺负。幼儿园的目标也像家长希望的那样——培养孩子正确的互动模式，用正确的方式去表达和满足自己的需求。然而，现实生活常常不是这样一幅理想的画卷，有的孩子桀骜不驯，所到之处皆起“纷争”；有的孩子，就像您的孩子一样，很乖，从不打人或骂人，却被别的孩子伤到了。

    当孩子遇到诸如上面提到的“被伤害情况”，我们幼儿园是非常重视的，会及时采取合宜的干预行为，下面是我们通常的做法。

    首先，老师与“当事”孩子沟通，让他们描述事情经过，给他们表达感受的机会，尽量让孩子们自己还原实情（在老师亦不知情的情况下，苹果树的教学区域还装有摄像头，必要时能作为辅助手段进行查看）。

    其次，在了解实情基础上，对整个“事件”给出公正评价。在孩子们的矛盾冲突当中，尽管一方可能是明显的受害者，但一般双方都有不对的地方，所以，要分别指出来；但一定要强调的是——无论如何，抓人是不对的，是一种非常错误的行为。一定不要让那个受伤害的孩子感觉到，自己受到伤害是由于自己的错误造成的；要让他知道，就算是自己的错，另一个孩子抓他也是不对的，对方应该给自己道歉。反之，一定要让那个有粗暴行为的孩子知道，就算是对方小朋友有错误，去抓对方也是不对的，应给给对方道歉。

    第三，引导孩子学会如何处理矛盾和冲突。这是最重要的一环。我们要知道，孩子们还不成熟，他们需要成长的空间，更需要我们的保护和帮助。所以，我们切记不要给孩子贴标签，说他们“爱打人”、“胆小”、“爱抢东西”等等。要去了解他们的内心活动，比如，打人的孩子有什么目的？胆小的孩子担心什么？与孩子们沟通他们的实际需要，引导其思考如果不用“打人”或“抓抢”的方式，还有哪些更好的做法，并可以罗列一些可行的方式来启发他；对于胆小、逃避的孩子，告诉他们有权利维护自己的利益，并提供一些恰当的实现方式，重在增强孩子的心理力量。这样，孩子们解决和处理矛盾的能力就得到了提升，幼儿园里的“小事件”也成了孩子们成长的助推器。

    第四，请孩子们为自己所犯的错误向对方道歉，握手言和，互相拥抱，重归于好。因为，孩子们之间的矛盾一般都非常小，他们也容易原谅对方，所以，这样的“友好仪式”对他们很重要。有意思的是，很多时候，孩子们会因此成为好朋友，互相照顾对方。每一次的挫折，每一个困难都是孩子们成长的契机，我们的老师一定不要错过，要紧紧抓住这个让孩子们的身心得到成长的机会。

    当自己的孩子在幼儿园受到别的小朋友的攻击和伤害，就像前来求助的这位家长，您的孩子在一周之内被抓伤三次，问题已经很严重了——从家长的角度考虑，应该采取哪些措施呢？如何保护孩子？在这里提几点建议供您参考。

    第一，及时与园方沟通。通常情况下，幼儿园应该能够很好地保护孩子们，也有很好的处理“摩擦事件”的模式。成长阶段的孩子还不能完全控制自己的行为，所以难免会发生一些小的意外，大家一起玩的时候，因为一些事随手一下就可能把别的孩子伤害到了；还有个别孩子比较有攻击倾向，打人、抓人、推搡小朋友，甚至还有咬人的。一般“小事件”在幼儿园老师就已经处理好了；但如果有孩子被其他孩子伤到，幼儿园老师应主动和双方家长沟通，如实告知情况，共同协商解决方案，并做到防患于未然。这种情况下，如果园方没有主动向家长交代，是园方的失职，家长有权利投诉；不过也有些家长心存顾虑，担心投诉后孩子会受到不公正的对待，但问题是，如果你不去沟通，孩子可能会继续受到伤害，而有攻击倾向的小孩也失去了行为矫正的机会。因此，建议这位家长冷静下来，和幼儿园沟通事情经过，做好处理的方案。

    第二，让孩子说出事情的经过，视精神状况做必要安抚，释放孩子的紧张情绪。家长也应该坚定这样的道理：问问孩子自己是否有不对的地方；不管矛盾是怎样，动手打人的行为都是不对的。这个道理，一来让孩子知道自己有不受侵害的权利，二来也让他知道，以后遇到这种事情，自己不应去侵害别人。还是那句话：这种事件越及时处理，教育的效果越好——发起攻击的孩子一定要向受伤的孩子道歉，最好在幼儿园的时候就已经这么做了；对个别的经过屡次教诲还去攻击其他小朋友的孩子，我们建议，必要的情况下，家长带孩子登门道歉也是“生动的一课”；家庭间的互访也确实可以增进孩子之间的友谊，对各自家庭教育的不足之处也是很好的补充。

    最后要强调的一点是，孩子在幼儿园里受到伤害，确是让人心疼甚至落泪的事情。不过，家长无论采取怎样的方式解决此事，都切记不可在气头上冒然掺和进去。而是要冷静下来，进行适当干预。同时注意观察孩子的状态，受了委屈后，对幼儿园和其他孩子是否有恐惧心理？一般情况下，孩子们是不记仇的，可能很快又和那个孩子玩得不错了呢。