今年六月份，才用三年的热水器又坏了。说明书上说使用八年，可我就没有说明书的福气，十一年换二个。养老金少的我在选的热水器上又伤透了脑筋，眉思苦想，不得其解。最后是友建议，买天然气公司的热水器。

没想到2021年12月2日中午和晚上用了热水器的热水洗碗，晚上八点半外孙夜自习回家，吃饭后，九点半洗碗，结果是热水器罢工了。

问题出现了，我马上与天然气公司销售及安装人员联系，维修部的文师傅接电话后，为用户着想，因为冬天离不开热水。他马上以视频的方式，一边指挥我操作，一边观察热水器各阀的开关情况。

2021年12月3日下午一点，文师傅来到家里，他马上对热水器各阀情况又一次检查，排风扇正常、点火声不断，就是不着火。

第一步，他将阀拆下来检查，手试阀弹簧的灵敏度和回位情况，安装回位又试，热水器开起，器内有连续点火声音，始终没有火焰，然气阀始终没有打开。

第二步，他结合以往售后服务的维修经验，分别把各连接处拆下检查，各部正常，安装还原后，问题还在。

第三步，他与同事同行电话和视频商量解决问题的方法，分别把出烟管也拆下，观看烟道是否堵塞；又把热水器的进气管拆下，用嘴吹热水器的进口处，气道通畅，还原后再试，问题还在。

第四步，他又与厂家售后维修人员联系，厂家听了情况后，建议更换线路板试试。

第五步，根据厂家售后服务人员和同事的建议，他把热水器线路板拆下来，马上返回维修部，以旧换新，将线路板安装后，同时又把气阀换了，再试。

第六步，常出问题的主要部件换了，但问题还没有解决。他只好又与同事和厂家联系，一起商量处理问题：以前有气压过高，点不起火；气压过低，点不起火；烟道堵塞，点不起火；风机转速过大或过小，点不起火……各种问题都有可能出现，现场条件有限，他只好将热火器拆下来，拿回维修部调试，测试一下热水器的问题到底出现在哪里？

第七步，热水器在维修部平台上一切正常，他马上电话告诉，以消除我的顾虑。因为他看我焦虑的样子，理解用户急于解决问题，他安慰道：“叔叔，你别着急，问题出现了，我一定会找到问题，并把它修好，一定让你满意！”

第八步，他将热水器归位后，又试问题还在。他说：“叔叔，现在热水器是好的，不点火，那就是天然气压力不足的问题。

第九步，他手把手教我向天然气公司故障处报告问题，又怕我表达不清楚，他在我的电话上，接着给接线员补充我反映的问题，等待公司派员来解决天然气压力不足的问题。

反应问题后，已是下午五点半了。看到文师傅爬上爬下、跑上跑下，忙碌了半天，不好意思的我说：“文师傅，你水也不喝，这会正式吃饭时间，你留下吃饭吧！”他说：“叔叔，解决问题是我们的工作，累是应该的，吃饭就免了，谢谢你的盛情！”然后，急急忙忙回单位。

2021年12月4日上午，不放心的他又催促天然气故障处派人来。下午一点，天燃气公司供气维修组的三名工作人员来到我家，测试气压，结论压力是偏低。三位到单元楼顶，找到我家的天然气表，对闸阀进行了检查、测试。师傅说供气时，我家阀是有点发卡，换了阀片又试，问题还在。维修人员又检查了进我家的分闸，再检查我家安装的闸阀，师傅说：“你家气阀没有开全开到位。

经文师傅等人的精心检测和维修问题解决了。陪师傅工作一个半天，隔天又是一个一个多小时，感觉师傅们的技术真不错，针对问题不慌不忙，一步一步排查问题。在维修中，还不停地安慰我：“叔叔，别着急，再大的问题，我们都会给你解决，包你满意！”……

事实上，他们不只是空谈，还真的兑现了承诺，让我家的热水器正常工作了。为此，给师傅点赞！衷心感谢华润燃气公司维修人员，不怕严寒，不喝一口水，不吃一个水果，不抽一根烟，而且服务到家，让用户满意。