春节过了，但是春节期间的网购体验透露出来的一些数据让我们看清未来企业竞争的根本还是它：大数据！

这两天，我在节前网购的东西也终于开始陆陆续续上路了，看了看这几天京东的记录，颇有感受：

基本上订单都停滞在2/5前后，这个更惨，2/1号收单以后就没动静了，整整两星期以后才开始拣货。在这个崇尚“用户体验”的时代，我只能说这样的用户体验也基本上达到了“极致”的另一个极端了。

而与此同时，京东直营的商品却有着完全不同的结果和体验

1，这个订单数据详实，订单的每一个详细步骤都有清晰/准确的记载，从提交->确认->打印订单->拣货->打包->分拣->运送，一气呵成，精确到秒，不仅给人以专业化的感觉，更重要的是，这就是一个真正的现代化企业物流流程全面数字化的真实体现，可以想见，京东物流体系内部的管理也是非常充分/全面地数字化的，充分发挥着数字化系统的能力

2，这套系统感觉用户接口相当不错，很多信息的提供都是从用户角度出发，用户语言使用也相当到位，例如：不仅提供了系统性的“催单”接口，而且细腻地提供了配送员的准确信息，包括手机号码及头像，以方便用户在有任何特殊情况下，可以直接联系配送员，以达到贴心的服务

3，最下面的空间也没有忘了进行针对性的营销，一个通用性的“京豆十倍狂欢日”以及一个个性化的“商品推荐”，一款华为P20和一款美津浓跑鞋，可以说都是抓住了我最近的兴趣点

这个页面设计也可以算得上是比较成功的了，在细腻的数字化体验的前提下，基于大数据分析的精准营销也非常不错，再回来看看前面一个商家（虽然也是在京东上落户的）的整体体验，是不是可以说是“天壤之别”呢？这是不是充分体现了这两个商家的服务水平的巨大差别，也是不是充分体现了这个巨大差别背后所代表的数字化程度的差别呢？

电商如此，企业数字化转型亦然，很多传统企业在面对新的竞争环境的时候，经常不知道竞争对手在哪里，以及为什么输，希望这个例子也可以从一个侧面提醒大家以下几点：

1，数字化转型的时代正在全面到来，不仅出现在各行各业，更是出现在企业运营的方方面面，各个流程中

2，企业业务流程的数字化，既是企业改革的手段，也经常是企业业务改革的结果

3，大数据的技术手段的掌握和提升是企业真正的竞争力，而这个竞争力不仅在业务效率上体现出来，更多地在产品/服务的本质上体现出来

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