发于此，是因为新浪博客能被搜索引擎索引，希望大家能吸引一些教训。
从11.30号开始，整个事情持续交涉有三个星期了，也该了结了，回顾了一下整个过程，记于此，也算是给自己给阅读者一些警醒吧。
通过实验室一位博士师兄介绍，在其同事那儿买了一智能手机，型号类似于htc-touch，市场价1200左右，内部价750。后来某个模块有些问题，送去返修，对方承诺修好之后快递邮寄过来。
对方11.29号通过北京圆通快递邮寄，运费6元，没有保价，11.30号上午9：55左右快递员给我打电话让我签收，我由于上课不在所里，所以由前台代收了，快递员并没有把电话拿给前台经过一个确认的过程，而是直接交给前台签收。当时前台收的时候包装都是完好的，我12：00左右的时候去前台取，取的时候包装也是完好的。但等我回到工位却发现包装盒里没有手机。
当时我第一反应是或者前台、或者快递、或者发货方出了问题，所以我就一个一个去排除。首先我查看了从前台收到之后直到我拿到货公司的监控录像，整个过程中前台是没有问题的；然后如果发货方发的不是手机的话快递员是不会收的，所以发货方也不可能有问题。所以我想到只可能是圆通快递环节出了问题。
但我给圆通打电话他们却让我找发货公司，我让师兄同事找到发货公司后他们说查查。然后第二天我收到一个应该是投诉客服的电话，说了一大堆也很客气，主题就是一个：他们是没有责任的。但我给她说我这边从前台签收到我拆开整个过程全程有监控录像也可以证明我没有问题。然后她就说需要请求领导。
第三天打给我说需要看录像，让我把录像给寄过去。但后来我确认所里有规定，监控录像是不能外传的，让她找个人过来看。然后她那边就没有后来了。
后来第二周通过网上找到了315消费电子投诉网 并在其上投诉，又进入漫长的等待期；再后来舍友给介绍了国家邮政局网站 进行了申诉，但国家邮政局没有受理，原因不明，贴上其回复：“你好，你的申诉我们已经看到了。因收件人在签收快件时，未对快件提出异议。而是事后发现内件丢失，责任无法断定。很抱歉，我们无法受理您的申诉。您可以通过其他途径解决此事。谢谢你对我们的信任。”
再后来上海圆通总部客服给我打电话确认此事，估计可能是在315电子投诉网上的投诉起的作用，询问一大堆事宜之后，各种安抚，最后说会找下面的分公司处理此事。之后不久收到北京收件方分公司（中关村分公司）电话，态度极为不好，还有蛮怨我貌似不该投诉到总公司的意思。还是说需要我把监控录像发给对方，我拒绝之后对方表示愿意适时派一个快递员过来查看录像。后来约定上周二下午或者上周三派人过来，结果对方失约。
再后来上周四发件方分公司（朝阳区西坝河分公司吧）一个人打电话给我，说了一大堆之后基本承认是他们公司内部流通环节出了问题，但由于没有保价，他们只能赔偿运费的3倍，也就是说18块钱，后来我表示无法接受，又说他们可以再补偿点，合100元，再次拒绝。后来对方在说了一大堆废话（无非是表示也理解我的感受之类）之后表示她也没有办法。
然后在周末收到315电子投诉网站的回复：“圆通速递回复：根据客户反映的情况，我司反馈到相关网点公司，经我司核实处理,此件是北京-北京，运费6元，无保价，在客户认可之下让前台签收，与客户联系解释协商处理，我司按照运费的3倍赔偿，另外在加一些补贴，总计100元，客户不接受，要求按照实际价值赔偿，我司无法满足客户的需求，请相关部门帮忙调节，谢谢！”
本来也很气愤这事，想着去通过法律途径解决此事，后来与导师沟通时其建议权衡考虑投入与付出的话就不要在此事上耗费太多精力，也就是了事算了；朋友也建议算了。想想也是，几百块钱的事，如果打官司而请律师的话，律师费起码3000；如果不请律师而自己解决的话，在这上面耗费的时间和精力肯定是无法预想的。
本来也还想通过在网络上寻找类似经历的人（有此经历的人也很多）然后集体通过新闻媒体曝光，但后来想想也就算了，真的是没有精力来做这些破事了，各种工作各种学习各种作业各种考试都忙不过来呢。就当买了个教训，以后自己长点见识吧。
今天打电话联系了发件方公司，跟对方说接受100元的补偿，对方也还是同意尽快划拨过来，虽然相对来说算不了什么，但实在不想再折腾下去了。
总结一下，如果说责任的话我们三方都是有责任的：
1、发件方在邮价值上千的邮件时居然没有保价，而且也没有在快件单上注明收件方亲自签收；还有在出了事之后，也推说忙而没有尽心地去协调寻找解决方案；
2、流通环节无疑是责任最大的一方，由于我收件方全程有监控录像，所以毫无疑问问题就是出了快递一方；
3、我作为收件方最大的问题就是没有亲自签收当场拆开。（不过由于圆通快递霸王条款“无保价出现意外赔偿3倍运费”的存在，估计即使当场发现问题也不会有什么好结果）
再总结下经验教训吧：
1、如果用快递邮寄价值上几百的物品，最好还是保价，而且在选择快递公司前最好作一下比较，选择可靠一些的公司；最好勾选上收件方亲自签收选项；
2、作为收件方，不管快递员如何坚持如何催促，一定要在验收完货物的完好性之后再签字确认收货，虽然可能会麻烦点，会耽误快递员一些时间，但这至少能从一定程度上保证自己的利益；
3、消费者的维权成本是非常高的，特别是这种权益货币价值并不太高的时候。一方面是行业自律并不规范，另一方面也是相关部门监管失职吧，还有一个就是法律缺失；
4、虽然说是建设法治社会，但一旦出现问题，却会发现法律维权的成本却非常之高，时间、金钱、精力等等；
5、对国家相关部门还是不要抱太大的希望吧；
6、还有很多，突然之间想不起来了。
持续了3个星期，整个过程当中对发件方的不作为还是有点气愤吧，本来也想让其承担部分责任的，不过碍于博士师兄，而且师兄平常人也非常nice，也就算了；圆通收件方分公司在整个过程当中态度也非常不好吧，不知道圆通北京中关村分公司是不是出什么毛病了；圆通发件方分公司（朝阳区西坝河分公司）那个女的（还知道是客服还是负责人之类）也是挺不错的，至少在整个过程中相对于其它客服来说还是抱着一种解决问题的态度来交流与沟通的；
突然想起前几天实验室一同学的一句话：中国的互联网公司啊，整天不是琢磨着如何给客户提供更好的服务，而是想着如何去打压对手占领市场；其实，快递行业不也是如此吗？
什么时候，我们才能享受到优质、放心的服务呢？又什么时候在我们消费者被侵权的时候能够轻而易举地维权呢？
最后，贴几个圆通各种电话：01059610888（应该是处理投诉的客服）、01059627660,01052057388,13391711388，01064365761等这些就不知道了，反正被踢了若干次皮球；01064365761最后也就只有这个电话是本着解决问题的态度来交流。
于2010.12.20晚
加载中，请稍候......
加载中…
喜欢