一周之前的事情了，车开到东单路口右转进入长安街，没想到路面上排满了长长的车队，再看前方北京饭店正对着的路口，不知道什么原因升腾起了浓烈的黑烟，直冲向傍晚的天空。

应该已经堵了很久，因为很多司机耐不住性子直接踩在车框上张望，还有人拿出手机拍照摄影，估计都是微博控……我们也很好奇，看着周围车辆蠢蠢欲动地开上了右侧的公交车道，我也跟着它们慢慢向事发地点靠近，只不过还是看不清到底发生了什么事情。

等了大约十分钟，浓烟渐渐散去，警察和特警车辆也堆在了路口一侧，指挥着大家井然有序地通过事发现场，我们像通过主席台检阅一样侧目而视，却依然看不出任何名堂。

http://s4/middle/6cc17a67tadec93a64023&690

不过我要说的不是这个……我要说的重点是……过了两天在网上查询违章记录，竟然破天荒地发现了就在那一天我被摄录了……原因就是占用了特殊车道……真是欲哭无泪啊……史上第一次来到了交通大队，第一次在“被告知人”框框里签下了自己的名字，第一次去银行不为存钱取钱而是去交了罚款……这下好了，终于有了第一次，体验了一下什么叫做好奇害死猫。

《外一则——专业的松下电器》

去年家里买了一台松下的电冰箱，性能很不错，可是从前几个月开始，我几次接到松下公司售后服务的电话说，我买的这台冰箱型号在维修之列。一直也没上心让他们来修，一是因为冰箱还没有任何毛病，二是因为一直出差没有时间，三是怕修完了还不如不修。

结果，松下公司本着认真负责的原则每隔一个月就会给我打一次电话，前几天更是给我寄来了一封信告诉我会有什么隐患，人家都负责成这样了，我也决定在家老老实实地等维修工。

早上师傅给我打电话说还有一个小时能到，结果等到快一个小时的时候我们都有点儿着急，心想着还有好多事情要做呢，师傅怎么还不来呀！不免就会有些埋怨。

就在这个时候，师傅准时出现在门口，而且整个维修过程才用了不到十分钟，还给我们简要解释了为什么要更零件，如果不换会存在哪些隐患，维修之后他还拿出相机拍照存档。

我们问了问，他一天下来要走访十多户人家，这么一想，师傅确实很辛苦，而且他也确实是在约定的时间之内到达的，爸妈一个劲儿地夸奖松下公司的服务相当专业。

我在一边听着爸妈对松下公司的夸奖，心里盘算着这件事情给我的四点启示：

一、维修工的形象和专业度体现的是一个公司的形象，这个时候，客户夸奖和批评的都不再是维修工本人，而是松下公司的服务，由此可见个人表现对公司的潜在影响。

二、有时候，给别人一些理解、一些宽容，也会让自己的生活变得美好。每个人都不容易，每份工作都有自己的艰辛，如果我们都能换位思考，人与人之间的相处就真的和谐了。

三、对于公司也好，对于个人也好，出现失误并不可怕，最重要的是及时地给予挽救措施，并用专业的态度和服务让客户忘记你曾经的失误。

四、进行维修的过程不但迅速，而且维修过后会拍照留存资料，还会贴标签以示区别，讲解为什么要更换零件……这些都是良性的沟通和正确高效的服务过程，体现出了整个松下公司在管理方面的正规和专业，令人信服。

由此，我们也能体会到，一个企业想要做大做强，想要持续发展，该注意的方方面面有多少，而这些也许很容易被忽略的小细节，又能折射出一个企业多少难能可贵的品质。