朋友高尔夫商城做为一支网络购物市场的生力军，一进军网购市场，就大胆提出“零风险购物，无理由退货”!2011年为规范网上零售和批发服务，保护消费者合法权益，建立诚信、规范、健康的网上零售环境，在《网上商城诚信促销倡议》的基础上朋友高尔夫商城承诺：网站客服邮箱7天×24小时、网站人工客服及通讯在线客服至少5天×8小时接受消费者投诉;网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时，网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时。朋友高尔夫商城各项工作渐趋规范、有序，并取得了一定的成绩，立志为商尔夫商城诚信持续稳定发展做出了积极贡献。

　　据了解，朋友高尔夫网站主要经营产品包括高尔夫球杆,高尔夫球具,二手高尔夫球具,及高尔夫定做服务，所有网购货品，付款方式支持货到付款。也就是说，消费者在朋友高尔夫网商城购物，所买商品可以由快递公司送货上门，货到后消费者检查质量，核对价格，进行试打，如不满意可以拒收退回朋友高尔夫。从理论来说，这的确实现多年来解决不了的零风险购物，无理由退货问题。然而企业这一做法必然存在极大的风险性。众所周知，网购本身利润很低，再加上来回高昂的运费，就可以让企业很难生存。对此北京朋友高尔夫CEO-刘鹏是这样解释的：“朋友高尔夫一直拒销售劣质商品，如果消费者选择拒收，说明朋友产品及销售渠道不够完善，我们会向客人咨询产品问题，这样才可以成长为国内最受消费者喜爱的高尔夫球具网络购物商城!同时为了更好的回馈高尔夫球友，即日起至2011年的1月10日，朋友高尔夫推出了多款人气商品进行让利，并独家推出了“免运费+货到付款=零风险购物”服务。

　　朋友高尔夫商城网上零售和批发诚信经营承诺书细节(http://www.111golf.com/article_cat-102.html)

　　1、诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益;

　　2、公平竞争，逐步完善和自觉维护良好的商业规则，建立诚信信息的公示和互动机制;

　　3、网站客服邮箱24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少8小时接受消费者投诉;网站工作时

　　间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时;

　　4、在网站首页显著位置设置投诉受理标识标识;指定专人负责协调解决客户投诉及相关事务;

　　5、通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险;

　　6、注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全;

　　7、诚信披露信息，规范营销推广行为，营造网上零售和批发和谐环境。

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