马云表示，通过提高服务费抬升准入门槛是为了从根源上杜绝假冒伪劣产品。但由于某些措施的欠明确性解释和一些部门的不妥善安排，导致无意却终究对一些中小卖家造成了情感的伤害。

    针对淘宝商城的规则变更，不少商家直指马云为了赚取更多的利润，才肆意提高服务费价格，驱赶昔日的中小卖家脱离商 城。对此，马云认为，假设淘宝不进行改革，只需从淘宝卖家抽取3%的佣金，每年淘宝销售额是1万亿。进入淘宝的收益将是300亿，和几十亿还需返还的押金 比较起来，显然后者更为公道。

    马云指出，淘宝商城今天的变革，不是对曾经承诺进行否定，恰恰相反，而是仍然并且始终如一在坚持。“马云还是以前的马云，昨天的马云，他并没有变;明天的马云，还是会像昨天一样大步向前。”

    此前，马云曾公开表示，弃鲸鱼而抓虾米，放弃15%大企业，只做85%中小企业的生意。而此次改革，不少中小商家遭到改革威胁，被喻为“小泥鳅”，几度引发众怒。