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谁在制造医患矛盾?

(2014-04-18 14:01:11)
标签:

财经

医患关系

责任

分类: 时评

          近两个多月来,因有亲属住院治病,笔者才有机会实际考察分析一番目前引发社会热议的医患之间的紧张关系。

笔者亲属因患乳腺疾病住进北京妇产医院乳腺科接受治疗。从医护人员的行医风格中,我不仅没有感觉出医患之间发生矛盾的必然理由,更没有感觉到医患矛盾激化的必然因素,恰恰相反,我强烈感受到医患之间是互敬互爱的共同体。

医生和患者都期待患者生命持续和康复。患者期待医生有神功,手到病除,医生也期待通过自己的努力创造医疗奇迹,挽救生命。但这要靠双方的共同努力。不过,有时候不管双方的期待如何,现实往往是残酷的。在这种残酷的现实面前,所有患者和患者亲属都值得人们同情,医生更应该抱以深深的同情。因此,仅从这一点而言,医患关系的焦点在医护人员,医护人员的素质与态度决定医患关系的好与坏。

依我的观察,北京妇产医院乳腺科的医护人员在主导医患关系的和谐。虽然他们每天都面临着众多患者,在他们看来所有患者或许都很普通,但对患者的医疗救治在他们眼里都是天大的事,人命关天的大事。当然,他们也并非像人们想象的那样,笑脸相迎笑脸相送,而是以一种特有的沉着、冷静、认真而略带一点儿痛的表情,这“痛”与每位患者的不幸相连。这“痛”激励着医生做好应该做的一切。因此,给予患者以无形的力量。

——他们给患者以适应的过程。在保证患者知情权的前提下,也保证患者有足够的适应过程,他们会循序渐近将病情、病理形成过程传达给患者,让患者漫漫了解和认识病情及医治的方式,而不是冷冰冰突然将病情合盘端出,把患者吓个半死。

——他们给患者以战胜疾病的信心。信心不只是从鼓励中来,更重要的是从治疗方案而来,从治疗效果而来。他们精心为患者制订医治方案,尤其是从不同个体的特点出发去设计方案。我看到,同病室的六位患者患同一种病,程度也差不多,但每位患者的治疗方案却不尽相同,但医治的效果都很好。

——他们给患者以随时咨询的权力。患者出院后,医生都将手机号码留给患者,患者可随时通过短信或直接通话向医生进行咨询。在一段时间里,下班后我们向北京妇产医院乳腺科李秀楠医生打过多次电话,发过近二十次短信进行咨询,她都及时给予了回复,她的工作被延长到八小时工作时间之外。

在我国医疗资源高度缺乏和分布不平衡的条件下,医生已经成为稀缺资源,但北京妇产医院乳腺科的医生能做到这样已经很不易。他们每天都要接纳来自全国各地的患者,经常是每天每人都要做几例手术,顾不上吃中午饭。

当然,为了印证我对北京妇产医院的良好印象,我向另外三家北京市区的医院咨询同样的疾病治疗方案,但结果出乎我的意料,感觉就一个字:冷。更让我不可理解的是,越是名气大的医院,我的感觉越冷。“冷”的表现,首先是态度冷,话难听,这让患者无法接受。其次是行为冷,不负责任,随意性太大,不仅让患者无所适从,更让患者无法对医护人员产生信任感,甚至想要和医护人员吵一架。实际上,患者根本不需要医护人员笑脸相迎笑脸相送,只需要医护人员有一个真诚的态度,负责任的医疗行为。

然而,社会上有人说医患关系紧张,主要是患者素质差,爱闹事。这是一种偏见。患者都是人,人心都是肉长的,只要医护人员态度认真,有负责任的医疗行为,无论出现什么情况,相信患者及患者亲属都可以理解,因为医生是人不是神,不是什么病都能治愈。但只要医生竭尽所能救治了,患者及患者亲属必定有一丝感恩在心中,不会与医护人员无理取闹。

患者是陷入困境的弱者,他们需要医护人员的同情和负责任的救治,而医护人员的天职也是救死扶伤。因而,医护人员是医患关系的主导方,任何医患矛盾的激化,必然与医护人员的不真诚不尽责有关。解决医患之间的紧张关系,必须从医护人员做起,真正尽医护人员之责,以真诚的态度对待每一位患者,相信医患关系必将得到改善。

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