流程建造

于刚

2011年五月二十三日

在公司的团队建设活动时有一个议题是讨论流程建造，我提了以下几个观点：1）流程建造的必要性；2）如何制订流程；3）流程的执行和监督；4）流程的优化。

流程的建造是一个企业走向正规化，规模化，和可持续健康发展的一个必要步骤。好的流程可以固化有效的工作方法，让员工有规可循，有错可查，加速新员工的学习时间，大幅弱化常规和重复的工作对个人的依赖性，降低员工岗位变化和离职对公司带来的损失。

建立流程需要细化到每一个环节，不需要追求一次全部完善，完成一部分可推动一部分。流程的建立需要总结和归纳的能力。优秀企业经过实践检验且行之有效的流程都可借鉴，根据自己企业的情况做调整，无需闭门造车。

有了流程需要重复的宣导和培训，让执行者有明晰的理解和一致的诠释。流程的执行需要严格，即使流程是错误的也要按照流程执行，以便发现一致性的错误后进行流程修改而不是每个人按照自己的理解和自认为是正确的方法去执行而不清楚错误在何处。需要有监督和考核机制以保证流程执行的严格性。

流程的有效性是动态的，是和企业所处的历史阶段，工作环境，组织架构，商务模式，所使用的管理系统等等相关的。需要定期的审核并优化流程。同时，应鼓励员工去发现和指出流程的不合理性。不断改善流程的过程也是一个不断提高企业效率和规避风险的过程。