很怕去银行柜台办事，以前家住得偏，去银行要跑很久，所以每次去银行都是件要犹豫很久，下好半天决心的一件大事。而且去到后取号，无论前面有多少人，也不敢轻言放弃，只能老老实实地等，平均等待时间都在一小时以上，再火冒三丈也没办法，因为需求在那。

     无数次看到满满一大厅的人在等，而十几个银行窗口只开了两三个办普通业务，透过柜台玻璃，还看到后面不少银行职业，若无其事地走来走去，聊天说笑，外紧内松，外张内弛，对比鲜明。慢慢等也就罢了，偏还有许多贵宾的号，好不容易等到电子屏叫下一个号了，却一次又一次地是贵宾号，看着比自己来得晚的人一个个施施然去办业务，这股火气，真是次次都很灵验地冲了上来。

     如今家门口便有几个银行，去银行自然比以前要便利得多，但那种犹豫胆怯之心，却还是没变，因为银行那高傲的态度依然没变，我们对于银行的需求也依然没变。不得不说，柜台服务人员的笑脸是增加许多，他们温柔地笑着解释，“对不起，我们计算机系统就是这么定的，我们也没办法。”、“真的抱歉，我们工作人员吃饭去了。”、“让您久等了，我们今天的人手紧张。”态度是职业性的，但若真以为职业的语言后，有一颗歉疚的心，那就太天真了。这种解决方式，几乎用在了所有的垄断性的行业之中，飞机如不晚点，那已经是奇迹了，晚点一两个小时，是常态，若不小心晚了十来个小时，准会出来一个态度温柔、笑容真诚的工作人员，对着怒不可遏地客户，会一遍遍地道歉却不告知一点点真实的情况；高速收费站，服务员微笑着示意您停车，交费，收完钱再用标准的手势请您离开，那温柔的刀一样地快，碰上如北京暴雨，眼看着车子排长队，眼看着车子泡水里熄火，那笑容也一样温柔，手势一样地坚定。

     今天不幸又碰上银行用上了此招，国有银行，最要吐槽的就是农行，是否因名子原因，便理所当然地以为低效是应该的？面对普通客户只开了一个窗，我10：30取号，当时前面有7个人，我还暗喜，又去对面工行取号，前面8人排队，取完号回农行看看，柜台前仍是刚才那个客户，好吧，人家业务比较复杂，我耐心一点，在大厅转了一圈，研究一下自动柜员机，看看我的业务有无可能去自助办理。

     转了一圈后，回到排队机前看，等待人数增加到10人，我再去工行，哈哈，效率不错，还有三个人，我也试着去自动柜员机转转，再回大厅，略等两三分钟便到我了，我取了钱便飞奔回农行，也有小小一喜，换了一个客户了。

     慢虽慢，有进展就好，已快11点了，按这个速度，我有充足时间去买菜。我飞奔菜场，买好中午的菜，再回来，还有6个人，我再飞奔回家，回来，还有5个人。好吧，只要没人插队，碰上一两个业务复杂的，咱也没啥可报怨的，大周末的，开一个窗口也认了，银行人员也要休息呀。

     我强制自己坐下来静等，此刻排队机上已显示25个人在等，大厅比先前拥挤多了。不时有贵宾来，因他们是在里间窗口办理，我们就死心眼地等这外面一个窗口吧。

     到了11：30，眼看再办一个人就到我了，这时外面这个窗口突然不再叫号，客户走后，里面工作人员放下窗帘，这样子是下班了？旁边的窗口打开，另一个工作人员来了，啊，原来是换班呀，我暗吁一口气，然后尽量耐心等这个新的工作人员慢条斯理地做各种准备工作，银行业务，最忌心浮气躁，容易忙中出乱嘛，大厅中二十多个急等办完业务回家吃饭的人，都安静地等。

     五六分钟后，工作人员又开始服务了，这时叫号机仍没有变动，而柜台前却已坐了一个人了，这是怎么回事？有人拥上来质询，大厅经理忙解释，笑容很甜，态度很好，一遍遍地说，这人是在里边贵宾号的，正办着里面工作人员午饭去了，就转到外面窗口办理了。我晕，贵宾不过几个人，占了好几个窗口，普通业务二十几个人在等，只开一个窗，这种资源配置已经不公平之极，如今大家都在饿着肚子等，工作人员是大爷，优先吃饭，贵宾也要略逊一等，服务到一半被扔到大厅来了，而我等大多数的普通人员是贱民，唯一的一个窗口也要让给贵宾，二十几个人眼巴巴地看着这个贵宾插队。

     大家团团围住大厅经理，小姑娘很谦逊很温柔地解释，却仍坚持没错，她们服务就是这个顺序，安抚不了大伙，她便一边训斥那个工作人员，下次再换柜台，一定要跟她们请示才行，一边催他快点为贵宾服务。贵宾亦是头也不抬，匆匆忙忙地签字确认。

     银行，其实高利润的基础，就是源于我们这些普通客户的存款，充盈了他们的府库，他们才有流动的资金，普通客户才是最大的客源，最该享受优质服务的人群。

     但是，只要这种需求关系不变，垄断地位不变，优质的服务永远都是空中楼阁，可望而不可即，所以最傲慢的其实是权力。