禮儀 * 理宜
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不管是國際禮儀、社交禮儀、或是商業禮儀,所有的禮儀規範其實是一系列基於同理心、邏輯及效率,並隨時代變遷而進化的慣例或共識。然而禮儀其實是因文化差異而有不同的解讀。某種行為在某種文化環境原本是禮貌的象徵,但此行為出現在另一個文化場景就可能有冒犯的嫌疑。
舉例來說,與日本人談生意,通常他們不會兩眼直視,談話的過程腰桿微前傾,嘴把不時回答”hi”“hi”(是、是),歐美人可能就會覺得被冒犯,因為歐美人的認知是講話時看人的眼睛是禮貌也是尊重,但日本人表達尊重的方式剛好背道而馳,並且不會在人前表示反對意見。所以當日本人拼命對你說”hi”“hi”的時候,別高興得太早,人家可不是對你提的條件照單全收,而是告訴你”是”、“是”,我聽到你說的話,至於會不會答應還等下回分曉唄。
禮儀的終極目標主要是讓所有在場的人感到自在。然而禮儀的認知有時取決於家庭教養。譬如到別人家作客,主人盛餐招待,有些人被教育不論如何得吃個精光以表達對菜色無限喜好﹔又有些人被教導必須吃到有剩,以表示主人準備的豐盛有餘。其實不管是做客或作東,秉持著”客隨主便,主隨客好”最高指導原則,相信一定是賓主盡歡的圓滿結局。
永遠記得禮儀規範是相對的,而非絕對的。當感覺有冒犯之處,先別急著大發雷霆,先去了解對方的認知及動機。纯良的動機及善意的企圖才應該是看重的部分。
全球走透透的商業旅客,要知道身處異鄉,並非要改變他人或自身文化事業,而是要在異域文化順利運作。最好在啟程前先做功課,了解當地的人文地理,並做好可能會有文化震撼(Culture
shock)的心理準備。不要臨場反應出讓東道主不適的行為,在新的環境,主人對於你嘗試新的食物、事物,及欣賞新的文物、景物的正面態度,肯定會友善的回應。倘若遇到手足無措的窘境,悉心觀察周遭並定能有蛛絲馬跡讓你有樣學樣,入境隨俗。
禮儀,禮儀,合理就適宜,甚麼是合理,則是因時因地制宜。在今日庸碌的經濟環境,以及像紐約競爭激烈的都市叢林,貼心周到的行為舉止不但可舒緩給予工作同事的共事壓力,還能幫助維繫與客戶的良好關係,更讓您在各種商業及社交場合游刃有餘,當面對各式人格特徵的衝擊下依舊泰然自若。
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缺乏適當的禮儀技巧,有可能喪失重要的客戶、同仁的支持,更甚者造成與至親好友之間的嫌隙。所謂有禮者,行遍天下﹔無禮者,寸步難行阿!

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