闲话物管的那些事

                             孙尔台

    物业管理这个概念是随着住房的商品化而从国外引进的，并且很快就在中国普及开来。不过在我看来，这大概是开发商发现的一个生财之道，就是在卖完房子以后还可以继续收钱，而且收得比房租还贵，真是很划算的。这就是我对物管最初的概念。

    过去的物管就是看门人，一般单位的宿舍区都有。记得在50年代时，我家住在文昌巷的文华里，那是民国时期留下的一处公寓，院子很大，里面有两幢三层楼，住了不少人家。负责看门的一对老夫妇就住在一楼的门房里，他们交不交房租我不知道，但我估计机关里还会给他们一些生活费的。

    老夫妇的平时的任务就是看看门，打扫打扫院子的卫生，传递个信件或喊个电话什么的。不过楼梯的卫生都是由各家自己负责，经常用拖把来拖。院子里的卫生住在楼下的人会都会主动打扫，楼上的人有时也会参与一下。不过大家并不认为是在做什么好人好事，就像锻炼身体一样。而且这也是谈论大家身体状况的一个参照系，比如说谁的身体还可以，还经常看到他打扫院子呢。

    那时候人的平等观念很强，没有主仆意识。老夫妇既不是仆人，住户们也不是业主。因为地主都打倒了，谁敢当业主呢，小业主在当时就算是剥削阶级了。那对老夫妇就像家里的长辈一样，大家有什么麻烦事都可以拜托他们，孩子放学后也可以请他们临时照看一下。但大家也不亏待他们，逢年过节时烧了点菜，或是平时包了点饺子，都会盛一些给他们尝尝。

    管理与被管理的概念是后来的物管带来的，因为物管中有个“管”字，所以他们就当起了管理者。一方面收钱，一方面还会闹出些打人的新闻。这些事情听起来有点匪夷所思，但这就是中国的一大特色。只要一穿上了制服，公仆就变成了主人，服务与被服务的关系就变成了管理与被管理的关系。

    我现在住的地方是个老厂区，大部分是厂里的宿舍，少部分是商品房。过去一直没有什么正规的物业管理，只有一对姓刘的小夫妇负责看管，一直相安无事。后来街道要求规范化，就招来了物管公司。他们的第一个动作就是在巷口建了新的值班房和电动门，把里面的三个院子都管起来；第二就是划出停车位开始收钱。这一下原本平静的小区就闹腾开了，门口吵架的声音不断。

    大概闹腾了好几个月后，估计能收的钱也收了，值班室门口穿制服的人就渐渐地少了，电动门也成了摆设。平时只有一个老汉在院子里清理垃圾，并在垃圾中寻找一些可没钱的东西，这些事原来都是小刘的专利。

    谈到拣垃圾，我就想到我们院子门口原来的那对收破烂的夫妇。他们都是农村人，就靠收破烂在南京买了房，并把儿女的户口都安定下来。物管来了以后他们被赶了出去，但他们自然不肯放弃这个营生，每天就在电动门的路口外揽活。虽然离得比较远，但因为他们的人缘不错，人脉关系很广，所以大家有什么旧书废报纸要卖时还都去找他，他也是一喊就到。所以我经常感叹农民的智慧与艰辛，只要给他一个角落，他就能经营一生。

    我对这个物管公司最不满意的就是重形式但工作并不实在，尤其是信件的管理不仅没有改进，而且要比以前乱多了。我过去每周都有两三件邮件，但自从物管来了以后，每个月都收不到两三件。这与过去小刘能在门口及时地把信递给我们，甚至送信上门的服务相比，简直就差了十万八千里。

    这些日子值班室门口平静了许多，也没看到那些老职工在议论什么。只是母亲老是在念叨，说最近应该有照片寄来了，怎么老收不到。于是天天催着我去值班室看看，但总是很难看到人。后来还是我爱人的运气好，碰到了一个值班的。值班的还向她诉了一大堆的苦，说这个地方的物业费和停车费一大半都收不到，这就是值班的人越来越少的原因。不过我也替他们老板算了一笔账，原来这几个院子都有人看门，现在合并后不仅人员大幅减少以外，额外的停车费还刮到不少，要说亏损我还真不相信。

    我有个朋友就是办物管公司的，据说赚了不少钱。不过在他眼里，我们这种老小区最难服侍，他是不想碰的。原因就是我们这些人观念太落后，思维还停留在五六十年代的水平上。所以我今天说的这些话肯定是代表了一种陈旧观点，大家就权当是一个笑料罢了。 

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