1.面对问题，而不要回避矛盾。

2.解决问题，而不是证明对方的错误。

3.换位思考，而不要固执己见。

——从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。