安师院学生选择超市消费的心理调查

 

 

 

 

09级应用心理学2班

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学号：10***1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

影响安庆师范学院大学生选择消费超市的因素

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（安庆师范学院教育学院，安徽 安庆，246011）

摘要：随着我国零售业的逐步开放,超市间竞争越来越激烈。研究消费者超市购物选择的影响因素具有重要的现实意义。通过对安庆师范学院的大学生进行观察以及各大超市的消费人群进行实地考察，对影响安庆师范学院学生选择超市的因素进行统计分析。发现,大学生选择超市时考虑的因素主要有:商品质量、服务态度、商品价格、商品口碑、结账时间、商品品种齐全度、超市舒适度等;而且不同性别的消费者在选择超市时对以上因素的关注程度并不完全一样。其中，商品质量、商品价格、结账时间均达到显著性水平。

 

关键词:超市选择 大学生 影响因素

 

1引言

随着我国经济水平的提高，百姓生活收入的增多，相应的生活质量也在提高，人们的消费观念也发生了变化，那么消费者对超市的选择也有了新的看法。他们关注的焦点不再局限于价格因素，超市的质量、种类、超市的环境、服务态度等也会对消费者的购物产生不小的影响。超级市场作为世界零售业的一种方式，采用的是顾客自我服务的销售方式，即顾客自己挑选商品，挑选后一次性集中结算，这种自助式的销售方式根本改变了零售业的面貌。

一项针对成都市民的研究(2001)[1]显示:消费者选择超市时考虑的最多的因素是:商品丰富程度、价格、商品品质、购物环境、服务态度、卖场是否干净卫生。王德和周宇(2002)[2]对上海市市民的研究表明:距离(即购物的便利性)、价格和商品质量是选择超市时的主要影响因素。周应恒和卢凌霄2003)[3]对南京市消费者的研究表明:消费者最信赖超市的原因是质量有保证,其次分别是品种、方便、卫生、服务态度、价格等。其他包括外观、营养价值、环境不卫生等耿红莉和王秀清(2005)[4]对北京市消费者的调查表明:影响消费者选择超市购买食品的主要因素有超市食品种类、超市食品价格、超市结帐等候时间、超市营业时间、超市消费者会员资格等。霍治平2006)[5]的研究还指出:农村消费者对超市选择的前提是价位低,便利,同时还包括健康,诚信的购物环境。朱群芳(2007)[6]指出不同超市的消费群体对超市购物环境的期望却是相似的。此外,研究还发现消费者就近选择方便购物的超市。

随着我国市场开放程度的逐步提高,顾客购物终端呈现出多元化的趋势。其中在购物终端中占主导地位的超市数量逐渐增多,超市间的竞争也越来越激烈。要想在竞争中取胜,超市经营者就需要了解顾客的需求并了解哪些因素会影响顾客对超市类型的选择,而大学生更是一个特殊的群体，他们直接影响学生超市的营业额，对学生选择超市的影响因素加以调查分析再将结果回馈对于超市经营者而言意义重大。因此,通过该调查了解安庆师范学院大学生在选择超市时会考虑哪些因素,以及分析这些因素对顾客选择购物场所的影响程度,这将对超市经营提供一定的参考。为了满足大学生消费者需求，帮助商家获取更多的利润，大学生购物更加愉悦。因此我决定对安庆师范学院的大学生消费者选择购物场所的影响因素进行调差分析。使超市管理者正确把握顾客对超市选择的行为特征，为超市合理布局提高依据，为超市经营提供参考。

 

2研究方法

2.1研究目的：研究影响安庆师范学院学生选择超市消费的因素

2.2被试：随机选取的安庆师范学院的学生

2.3实验工具：影响超市销售的相关因素调查问卷（消费者卷）

2.4研究设计：采用问卷设计和访谈法结合，随机对在校大学生发放问卷并针对具体情况实施访谈

 

3结果与分析

3.1对回收的问卷进行数据处理，发现样本分布男女比例有差异，其中女性消费者居多

表1 调查样本分布统计表

性别                             比例（%）

男                                 44   女                                 56

 

 

3.2消费者在选择超市时看重的影响因素

表2 不同性别大学生选择超市的影响因素统计表

比例%%%U55% 性别           男（%）          女（%）         平均（%）

商品质量        65.9                75               70.45 商品价格        77.3                69.7             73.5 商品品种        50                 55.3              52.65 服务态度        43.2                55.4             49.3 商品口碑        20.4                35.7             33.05 促销活动        36.4                50               43.2 消费积分        34.1                17.8             25.95 地理位置        61.3                57.1             59.2 超市环境        34.1                35.7             34.9 结账时间        68.2                49.7             58.95

 

 

3.3对大学生选择超市的各影响因素进行方差分析得结果如下表

表3 大学生选择超市的影响因素的方差分析表

变异来源        SS               df               MS             sig.

商品价格       0.021              1               0.021           0.012 商品质量       0.039              1               0.039           0.027 结账时间       0.046              1               0.046           0,039 性别           1.230              2               0.615           0.89 误差（性别）   0.931              45              0.025

 

根据上表中结果显示

3.4消费者在选择连锁超市时最看重因素有：商品价格(73%)、商品质量(70%)、地理位置(59%)、超市结账等候时间（59%）、商品品种齐全程度（53%）以及服务态度（49%）。说明当消费者在选择连锁超市的时候，最看重的是价格优惠，商品质量品质，超市的地理位置对消费的交通便利性是消费者首要考虑的因素。随着社会的不断发展，人们生活节奏的加快和个人需求的变化，在关注商品价格和质量的同时，超市结账等候时间和服务态度越来越被消费者看重。服务态度已经成为消费者识别超市好坏的一个标志。相反，促销活动、购物环境和积分换购等因素对消费者选择连锁超市影响不大。

3.5从表中可以看出，男女性在选择超市消费时也有差异，他们更加看重的因素也不同。

3.6根据表3，

F（1,45）=0.012<0.05,所以，商品价格对大学生选择超市消费有显著影响

F（1,45）=0.027<0.05,所以，商品质量对大学生选择超市消费有显著影响

F（2,45）=0.039<0.05,所以，性别对大学生选择超市消费有显著影响

 

4讨论

4.1从性别来分析时，男女消费者都对商品质量和价格关注相对较多，对口碑和积分关注相对较少。其中，女性消费者要比男性消费者更关注商品质量（75%，65.9%）、商品品种（55.3%，50%）、服务态度（55.4%，43.2%）、促销活动（50%，36.4%）、口碑（35.7%，20.4%）；男性消费者比女性消费者更关注商品价格（77.3%，69.7%）、超市积分（34.1%，17.8%）、结账时间（68.2%，49.7%）。男性消费者和女性消费者的关注度相差不大的有交通便利（61.3%，57.1%）、购物环境（34.1%，35.7%）。其中男性消费者认为商品价格最重要（77.3%认为重要），口碑最不重要（只有20.4%认为重要）；女性消费者认为商品质量最重要（75%认为重要），超市积分最不重要（只有17.8%认为重要）。

4.2一般而言,消费者在选择哪个超市进行购物时必然会出于自身不同的考虑,所以，对于该研究具有一定的局限性，不适宜推广到所有高校大学生的消费选择。

4.3研究消费者心理，必须了解消费过程中的各种关系，主要有消费者与产品的关系，消费者之间相互影响的关系。在消费者与产品关系互动中，影响消费者心理的因素有以下几个方面：产品因素（价格、品牌、质量等）、主观因素（偏好程度、需求紧急程度等），从中引发的消费心理有价格心理、品牌心理、款式心理、偏好心理、需求紧急心理；除此之外消费者之间相互影响的心理还有：从众心理、攀比心理、炫耀心理。[7]

4.4根据研究发现，距离认知在学生选择购物时起着十分重要的作用，虽然数据显示，地理位置并未达到统计显著水平，但原始数据中其所镇比例较早先有很大的提高，研究表明，认知距离越近的地方越容易成为学生消费的场所，这是一个新的研究领域。

 

5结论

5.1安庆师范学院学生在选择连锁超市时最看重因素有：商品价格、商品质量、地理位置、超市结账等候时间、商品品种齐全程度以及服务态度。其中，商品价格，商品质量，结账时间均达到显著性水平。

5.2男女性在选择超市时所看重的因素也有超别，男性消费者比女性消费者更关注商品价格、超市积分、结账时间、女性消费者要比男性消费者更关注商品质量、商品品种、服务态度、促销活动、口碑；男性消费者比女性消费者更关注商品价格、超市积分、结账时间。

 

6参考文献

[1] 佚名.联合分析在消费者超市选择模式中的应用[O/BL],

[2] 王德、周宇.上海市消费者对大型超市选择行为的特征分析[J].城市规划期刊,2002,(04).

[3] 周应恒,卢凌霄.生鲜食品购买渠道的变迁及其发展趋势——南京市消费者为什么选择超市的调查分析[J].中国流通经济,2003,(04).

[4] 耿红莉,王秀清.超市消费者食品购买行为分析[J].商场现代化,2005,(28).

[5] 霍治平.我国农村消费者的超市消费心理与超市经营策略[J].商场现代化,2006,(26).

[6] 朱群芳.北京超市购物环境面面观[J].中国流通经济,2007,(07).

[7]http://blog.sina.com.cn/s/blog_637797c90100vcvu.html

 

Anqing Teachers College students choose the factors in consumer supermarket

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（Educatinol college of Anqing Normal University，Anqing Anhui，246011）

Abstact：With the gradual opening of China's retail industry, supermarkets become more competitive. Factors affecting consumer supermarket shopping options has important practical significance. Anqing Teachers’College students were observed as well as major supermarkets, consumer groups, field trips, and statistical analysis of factors that impact of Anqing Teachers College students' choice of supermarket. Students’ considerations in the choice of supermarket: the quality of goods, services, attitudes, commodity prices, commodity reputation, checkout time, the complete variety of goods, supermarkets, comfort, etc.; and the consumers of different genders of the above factors in choosing a supermarket not exactly the same degree of concern. Among them, the quality of goods, commodity prices, and checkout time to significant levels.

Key words：Supermarket to select， College students ，Factors

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

消费者对超市选择的影响因素的调查问卷

您好！

我是安庆师范学院应用心理学专业的学生，目前我们正在进行一项有关消费者超市选择的影响因素的调查，请您协助我们做好这次调查，本次调查旨在了解影响超市销售的相关因素，并不具有任何商业用途。本调查完全采用匿名的方式进行，您的个人回答将会受到严格的保密，请您在回答时不要有任何的顾虑。 

以下问题请您按照自己的真实看法进行选择。在符合要求的选项上打√。谢谢合作！

1、您的性别	男（  ）	女（  ）
2、您的年级	大一	大二	大三	大四
3、您每月在超市的花费是多少？	100元以下（  ）	100—300元（  ）	300—500元（  ）	500元以上（   ）
请您在相应的影响程度上打√，谢谢！	很大 （1）	较大 （2）	一般 （3）	较小 （4）	很小 （5）
4、超市商品品种齐全程度对您选择超市的影响程度。
5、超市服务态度对您选择超市的影响程度。
6、商品质量对您选择超市的影响程度。
7、超市商品价格对您选择超市的影响程度。
8、交通便利性（包含班车）对您选择超市的影响程度。
9、促销活动对您选择超市的影响程度。
10、购物环境对您选择超市的影响程度
11、超市积分卡、换购活动对您选择超市的影响程度。
12、邻居及他人的口碑对您选择超市的影响程度
13、周边的配套设施对您选择超市的影响程度。
14、停车便利性对您选择超市的影响程度
15、超市结账等候时间对您选择超市的影响程度

再次感谢您的合作！