一个银行小职员的心里话

社会上投诉银行的顾客不少。其实，但凡大家身边有在做柜员的朋友，你们一定都很了解他们工作很辛苦。开不完的会，做不完的培训，帐不对要赔钱；客户急了就要听骂声。这是一位普通的小柜员心声，字字都很真实，也很坦诚，现推荐给您，值得一读。

                           
 
    也许我们应该多听听一些不同的声音。多一份理解，多一份宽容。

    大学毕业进了银行，也许外人看来是份人人羡慕的工作，可是没有经历过的人又怎么懂得其中的辛酸和无奈。

    大家都觉得我们的工作环境很好。可是您不曾知道，有着防弹玻璃的柜台几乎是全封闭的，里面和大厅有着明显的温差。每个人每天差不多都要点几十万甚至上百万的现金，一天下来，点钞机周围全是厚厚的粉尘。

别人都以为我们朝九晚五，但实际上我们都是早上看不到日出，晚上看不到日落。如果下班轧帐的时候发现钱不对那就纠结了，钱多钱少都是问题，如果是少给客户的要退还给客户；如果是多给或者少收的就要跟客户去要回来。碰到客户人好还好说，如果他硬是不承认就很麻烦了。

    人多的时候，客户看着我们偌大的大厅里却只有几个柜台在营业就很火，说这么大的地方就开这么几个柜，让他们等这么久。我解释说，不好意思，因为我们人手不够。客户说，人手不够就多招几个么。于是我只能在心里默念：我也想多招人，我也想你们一来就给你们办业务，可是人员配置是我一个柜员能定的么！

    客户来汇款，我们问：请问对方您认识吗？客户说：不认识我会汇钱给他么，你以为我傻啊。好吧，可是一旦我们没有提醒，客户被骗之后就会说都是因为你给我汇钱的时候没有提醒我小心诈骗。

    客户过来挂失账户，我们认真核对相关信息。客户说，就你们银行麻烦，还要问东问西。好吧，如果我们不问，万一被不法分子钻了空子盗取了客户账户里的资金，客户又会来说，难道你们在办理业务的时候不仔细核对清楚的吗，怎么能这样不付责任呢？

    客户取现金超过5万，我们要说：请注意安全。可是如果我们不说难道客户就不知道应该注意安全了吗？虽然是这样，但我们还是都会说，因为每个柜员都害怕万一没说，客户又刚好不幸被什么什么的话，客户又会说：是你们没有提醒我应该注意安全。我想这种制度的产生都是因为前车之鉴，故而我们也都小心执行。

    当我们因为规定、制度等等的限制而无法为客户办理相关业务的时候，客户就开始发火，有的甚至破口大骂。有小姑娘公然被骂臭婊子的，有小伙子被骂六二，脑子有病的。此时客户全然不顾自身形象和社会和谐。如果我说这是规定，客户就会说那你把文件拿出来。

    可是天知道我们的规定有多少，公安部、人民银行、银监会、证监会、保监会、总行、省分行、支行、外管局、物价局、工商局等等监管机构和主管单位都会时不时的发一些重要和不是很重要的文件或者类似文件的通知下来。有客户经常要求盖有单位公章的文件，可是在这个信息如此发达的年代，很多都是通过单位内部的邮件系统下发的，我们又从哪去找纸质的盖了公章的文件呢。

    其实，骂我们没有任何用处，我们只是最底层的员工，只是政策和制度的执行者，我们没有权利也没有办法去改变什么，即使我们发出一些不同的声音那又如何，何况是我们这样人微言轻的声音。

    当然，绝大部分的客户都很理解我们的工作，我也经常碰到很好的客户，在此我仅代表一线的柜员对您们表示非常非常的感谢！！！我们也会努力提高自己的素质和业务水平，以便更好地为您服务。

   最后我想谈一点个人关于理财的看法，我觉得首先大家应该有一个正确的态度。比如说保险，可能大家都会望而生畏，觉得都是骗人的。但实则不然，保险可以作为资产配置的一部分，在保本产品中占有很重要的位置，关键是要寻找到适合您的产品。

    基金也是如此，很多人在08年牛市的时候大量买进了基金，然后被深套到现在，于是大家又都觉得基金也是骗人的，风险太大。但是，如果您能正确看待，合理选择适合自己风险承受能力的基金，我想结果会好很多。如果是刚毕业参加工作的年轻人，那么基金定投一定是一个不错的选择。

    除此之外，现在各家银行都退出了很多的理财产品，如果您有时间愿意多跑跑银行，多和银行的业务人员进行沟通交流，一般都会有比存定期高的收益。当然，如何选择理财产品是关键。