加载中…实战派危机公关专家——石慧老师
(2022-03-31 15:30:30)
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危机管理石慧石慧老师危机公关政商关系 |
分类： 总裁班品质讲师 |
石慧老师
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——实战派危机公关专家
【个人简介】
教育背景：石慧老师是管理学专业，并曾于2009年在北京伟达国际公关公司学习危机公关课程、2018年在中国人民大学进修董事会秘书课程。
企业经历：石慧老师拥有20年丰富的工作经验，其中包括了15年在企业里负责公关、高端客户服务营销和集团行政管理的职务。她独特的职业生涯始于世界500强企业，先后在政府服务部门、国有企业、私营企业集团工作。她的经历丰富，跨越金融、汽车、酒店、政府招商等领域。她曾主导美国纽约人寿品牌进入和退出中国市场全过程，分管公关和培训工作，并担任纽约人寿顾问翻译，经历纽约人寿培训系统本土化全过程；曾参与全国第九个新区——西海岸新区的城市品牌建设与规划展览馆建设和运营，后来参与多个汽车品牌、高端酒店的公关运营操作。
公关案例——海尔纽约人寿青岛：2005年5月作为第二家外资险企进入股东海尔集团驻地青岛，接受的是股东严格的要求——要迅速打响知名度、获得好业绩，又不能有任何负面。而同时面对的是当地金融人才匮乏、高端客户群体量少、市场与宣传资金受限、自身学院派需要长期培养的现实情况。 根据以上战略，石慧老师制定了“了解——信赖——依赖”的公关策略，将30秒的宣传片拆分成5秒、15秒、30秒三个版本，针对精准客户群选择合适的渠道和投放频率；与5位营销总监一起精准设计招聘标准，通过招募高阶人才锁定高阶人才背后的高端客群；公关活动与营销活动合二为一，15日获得参与人次超过1500余人次…… 结果： 开业前“海尔纽约人寿、您的传家之保”（slogan）响彻岛城大街小巷，为营销人员的展业奠定品牌好感基础； 青岛分公司第一个月提交保费332万，创历史新高，跻身市场前五（仅排名在四大中资公司之后，而营销团队仅有其1/10），销售团队人均产能超过同业水平10倍； 策划的“海纽宝贝”市场活动被推广到全国、全亚太地区，受到美国总部表彰； 次年获得纽约人寿“亚洲杯”营销比赛第一名，纽约人寿全球CEO亲临当地发奖。 2009年协同总部成功处理一起投诉至中央媒体的客户投诉，避免了公关危机；5年内没有客户投诉、没有公关危机，多次获得媒体和政府好评。
公关案例——纽约人寿退出中国市场：2009年下半年，因管理方式冲突等原因，股东方纽约人寿与海尔方谈判决裂，有可能退出。这一信息虽严格保密但是各分公司业务人员、客户群体听到小道消息就开始纷纷问询，甚至有业务人员离职、客户退保，信任危机乍现。公司管理层要求不做回应，但是石慧认为此举不妥。她的策略是一方面要主动向业务人员和客户说明现状，另一方面召集各公司总经理会议告知实质进展和应答话术，并要求各公司公关负责人召集媒体做沟通，要把控舆论、安抚客户和业务人员。到次年4月尘埃落定，纽约人寿确定退出后，与海尔集团和公司商定宣传口径和话术后，分别向客户、业务人员、总经理层面、内勤员工和媒体做宣导，并对质疑的声音进行了及时引导，成功配合股东和名称变更，未引起大量市场和销售团队变动。
公关案例——青岛西海岸新区规划展览馆：2010年7月，青岛西海岸新区开始筹备作为全国第九个新区，面对的情况是没有任何批复文件，却要通过建设展览馆先把招商、规划的工作做起来，一方面获得百姓的支持，为后续拆迁做好铺垫；另一方面赢得投资方的支持，争取大项目入驻新区，为新区成功申请助力。石慧老师受命后先是对接全区各部门搜集资料，然后整理成布展脚本，在区领导的指导下，按照刚刚结束的韩国世博会水平确定了展览馆布展设计和两部宣传片设计，并确定了西海岸新区和发展集团的VI系统；8月份脚本定稿后又开始了对人员的招聘、形象设计、培训；10月1日起面向全区人民开放，7天接待百姓21000余人次，不仅圆满完成了向新区人员的宣传任务，还收获了各层次人民的好评；黄金周后率队陆续完成了万达集团东方影都、中铁集团世纪博览城等项目投资方的参观考察接待和现场谈判，国际水平的布展、优秀的讲解和服务为多个大项目落户新区作出了贡献；一年内圆满完成了对国家政协副主席、省长参观、市长参观、500人大代表参观等接待任务，受到时任市委书记李群的好评。
咨询和培训经验：石慧老师曾担任美国顾问翻译5年，参与美国纽约人寿培训系统本土化工作，包括翻译、培训现场口译、营销团队辅导等工作，多年的一线工作，让她的课程拥有超强的实践性和自己独特的理论体系。在在任职期间，品牌多次获得行业荣誉，媒体关系、政府口碑和客户粘性都非常好。
【授课风格】
【主讲课程】
《四步做好危机公关，转危为机很简单》（for企业管理者/总裁班）
《四步做好公共危机公关，转危为机很简单》（for党政机关管理者）
《企业家如何借助媒体提升组织品牌与个人影响力？》（for总裁班/专业人士）
《新时代政商关系》（for企业高管与大客户经理/总裁班）
《新闻发言人实训课程》（for高管与专业人士/总裁班/党政机关）
《企业家商务演说与视频演讲实训课程》（for高管/总裁班）
《管理者怎样通过职业形象提升个人影响力？》（for管理者/总裁班）
《新时代公务人员如何管理好公众形象》（for党政机关）
【服务客户】
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【客户评价】
“非常专业的教练型专家”
石慧老师在公关方面的理解非常前沿、国际化和实战。随着互联网时代的到来，我们大型国有企业的公关理念需要尽快更新换代，石慧老师是非常专业的教练型专家。
——海信集团总裁 贾少谦
“书记和总经理开完党组会议也要回来继续听的课，非常实用和有高度”
我们这次课程是因“事”而起，老师来的时候领导特地嘱咐务必让老师现场解决，石慧老师现场为大家给出了解决方案，书记立刻批示让大家分头去行动。虽然课程与党组会议冲突，书记和总经理都在结束了党组会议立刻赶回来听，这非常少见。
——深圳天健集团 首席管理专家 刘红生
“现场给各公司解决问题，与会单位反馈特别好。”
面对300多人的授课，老师直接用实战案例开场，大家立刻就被吸引住了。老师为大部分公司解决了他们正在处理的棘手问题，与会公司表示非常钦佩。会后好几个公司都要了老师的联络方式私下请教。
——河北省保险行业协会秘书长 李秀荣
“有高度、实战派专家，给高层讲课首选！”
我们的学员都是高层，政府机关的处级以上干部或者国有企业部门负责人以上的管理层，给他们设计课程要求比较高。石慧老师丰富的经验、听的这些领导们欲罢不能；案例化授课方式也是让人耳目一新，而且非常实用。老师都会根据行业和学员情况设计案例和场景，针对性非常强，学员反馈非常好，满意度很高。
——上海交大安泰管理学院总裁班 培训负责人 李培军
“跟部级领导的沟通，石慧老师的指导很到位。“
新时代下我们与部里领导的沟通出现了困难，之前的人脉不在了、都要公平竞争，石慧老师的分析非常到位、给出的方法实战又有体系。
——中国移动北京公司 培训负责人 宋兆辉
“经过11小时的会议后，上石慧老师的课，300多大区总经理没一个人开小差，更别说逃课！”
我们在全国挑选为高管讲政府关系的老师，因为学员都是地区总经理，营销干将，所以很多老师都不合格，最后找到石慧老师的时候我们也是忐忑不安，需求和课件改了又改，总是不敢放心。最后老师与我们沟通后帮助我们明确了需求方向，在现场授课的时候我们没有想到的是居然300多人没有一个开小差，他们连厕所都不去，更别提逃课了。
——老百姓大药房HRD 刘勇
“有关领导和新闻发言人的造型及辅导，石慧老师是最专业的！”
之前我们从上海和广州等一线城市找了专业化妆师作造型，但是出来的效果总感觉太影楼，不是我们想要的。这次联络到石慧老师，她第一句话先问我们要了品牌的定位、产品的宣传材料，又详细了解了此次要参加的活动性质和代言人角色等信息，然后她又查了很多代言人和我们品牌的资料之后才给我们设计形象定位，然后又为发言的领导们做了商务演讲的培训和指导，这也是我们在国内第一次发现这样专业精准的服务。
——海尔集团卡萨帝公关负责人 宋春丽
讲师邀请联系：18501925505
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