http://s16/mw690/001Y6NQ4zy75m4giUeH5f&690

一、包裹查询的问题

1. 我的包裹已经寄出三天了，为什么还是没有物流信息？

通常情况下，运输商对包裹进行扫描后才能在网上查询到物流信息，从运输商收到包裹到物流信息上网一般需要几天时间，具体问题可以去咨询包裹运输商。

2. 我的包裹还需要几天可以收到？

包裹的运输时效与快递种类有关，例如DHL、UPS等商业快递的速度非常快，通常只需要几天就可以送达发件人。但如果你的包裹使用的是邮政包裹，则需要多等些日子了。具体的影响因素还有海关处理效率、天气因素等等。例如巴西、俄罗斯海关效率较低，清关比较慢，所以寄到这两个国家会需要等二十天左右。此外，部分运输商（如美国邮政、dhl）在查询结果会给出预计投递时间，非常具有参考意义。

3. trackingmore中包裹状态显示为“可能异常”与“投递失败”有什么区别？

目前trackingmore中的包裹状态是通过物流信息中的关键词来判断的，当出现“Returned to shipper”等表示包裹已经退回的关键词，我们会判断为可能异常，表示这种包裹需要引起重视，通常收件人是无法收到这个包裹了。当出现“Attempted/Failed Delivery”等表示暂时投递失败的关键词时，我们会判断为投递失败，因为这类包裹可能会在第二天再次投递时成功签收。

4. 为什么我的包裹显示运输过久？

对于从寄出日起，超过60天还未妥投，或是超过30天没有任何物流更新的包裹，我们会判定为运输过久。

5.我的包裹进了海关后就不出来了，是否需要办理缴税？

首先你要确定自己的包裹是在哪个海关，需要办理清关或者退运，如果长时间不缴税，包裹会被退运的。如果需要缴税，通常会收到短信或者邮件通知。包裹被税后，有的可以邮政代缴，有的需要去海关驻邮局办事处缴税自取。

二、trackingmore后台使用的问题

1. 后台中的“添加时间”、“更新时间”、“停留时间”、“运输时间”分别是什么意思？

a. 添加时间：快递单号添加到后台的时间；

b. 更新时间：系统最近一次进行自动查询的时间；

c. 停留时间：包裹最后一条物流信息距离今天的时间间隔，即包裹未更新的天数；

d. 运输时间：运输商运输包裹所耗费的时间。

2. 自动查询的频率是什么样的？

目前系统会每隔12小时查询一次所有单号，请留意自己单号的更新时间，了解查询出来的物流信息有多久的缓存时间。后期我们会根据实际情况，缩短两次查询的时间间隔。

3. 邮件提醒的机制是什么样的，如何添加接收邮件的邮箱？

邮件提醒分为两类，一类是发送给自己的注册邮箱，一类是发送给我的客户的。添加客户邮箱的方式有两种，一种是通过excel表格导入，在每一个单号中都添加有客户邮箱，另外一种方式是在“快递单号”界面中，在单号详情内填写客户邮箱。发送给卖家的邮件也分为两种，一种是对于单个单号的提醒，另外一种是总体的汇总报告。