本周在美国亚特兰大举行的微软盛会－“2014年Microsoft Dynamics全球用户大会 （Microsoft Dynamics Convergence 2014）”－旨在庆祝微软在企业管理解决方案领域取得的巨大成就，并提供一个沟通、互动和发现的机会。我们很高兴能够展示达美航空（Delta Air Lines）、新比利时酿酒公司（New Belgium Brewery）、莲花F1车队（Lotus F1 Team）等重要的微软客户在与他们的客户展开成功互动方面所取得的成就。

这是一个令人激动的时刻。今年春季，Microsoft Dynamics站在了一波巨大的市场创新浪潮的前沿，这波浪潮将极大地帮助企业为他们的客户提供卓越的体验。这些技术将在企业最需要与客户进行沟通的领域——营销、商务与销售、客户关怀与运营——创造价值。此外，作为更新Microsoft Dynamics的一项举措，我们还将发布一系列新的移动应用。与此同时，我们还将推出我们的旗舰ERP解决方案 -——Dynamics AX 的云版本，让企业能够更具战略性地运用云端的力量。   

为了应对全球范围内正在发生的各种变革，企业需要最好的解决方案。我们生活在一个互联程度越来越高的世界，而它给企业带来的影响也是巨大的。人们的期望值发生了很大变化：70%的购物体验基于客户对于商家如何对待他们的感受；90%的客户从不抱怨，只是一走了之，永不惠顾；70%的客户在第一次接触时就形成了他们的看法，而且一直坚持这种看法；86%的客户乐意多花钱以购买优质服务。更好的互动、更多的信息来源以及与同类群体之间更多的交流让人们变得更加强大和睿智。

对于企业而言，这个“客户时代”意味着新的机遇与挑战并存。为了在这个时代取得成功，企业不仅要拥有专为打造这些体验而优化的技术，而且还要相应地改变他们的企业文化和客户互动方式。企业必须拥有一种注重与人沟通的方法，这依然是企业取得成功的根本。只有这样，他们才能够打造卓越和一致的体验，而这种体验正是这个时代的新货币。

一切始于专为当今企业而开发的技术。我们致力于帮助客户在这个“移动第一”、“云端第一”的时代快速发展。Microsoft Cloud提供一个统一的云平台以及一整套基础设施服务和云端业务解决方案，所有这一切均能通过用户喜爱的设备访问，并配有能够让企业在正确的时间获取正确的信息的工具。这意味着，可以将大量数据转化为实用信息，将社交协作转变为一种简单、自然的过程，弄懂海量社交对话的含义，反馈用户疑惑的时间单位应从天缩短至秒，利用技术大幅提升人们的效率。

只有技术还不够。企业领导人必须带头花大力气改变企业文化，接受和拥抱这个新时代….创建一个能够充分利用技术、协作和信息并更好地服务客户的环境。在这个客户时代，每一次互动都很重要，因此将每一名员工转变为以客户为中心的员工，这一点至关重要。企业文化的这种改变必须从领导层开始——在员工之间建立互信，并相信他们能够满足客户需求。

先进的技术，辅以正确的文化转变，可使让企业打造卓越的客户体验。体验是这个新时代的货币。可为客户创造价值，并给企业带来增长和成功。企业需要打造持续恰当、有意而为——每一次互动都是有的放矢，并具有个性化特点——的体验。其目的是为客户提供一种让他们感受到被支持、理解和重视的体验。这种组合将能提高客户忠诚度，并将那些吹毛求疵的人转变为产品狂热的粉丝。

这些高价值场景和互动是微软战略的核心。我们正与全球各地的众多企业和机构携手提升客户体验，并帮助我们的客户获取更大成功。Microsoft Dynamics全球用户大会是各方共同探讨这些大趋势、挑战和机遇的一次良机。

12,000名商务人士汇聚亚特兰大，此外数千人在网上参加虚拟大会。这为我们倾听客户——对我们而言最重要的群体——的意见提供了一个绝佳的契机。能够与众多企业开展合作，帮助他们走向成功，这令我们感到无比自豪；能够为他们提供各种解决方案和技术，帮助他们与客户进行沟通，并与他们携手共创美好未来，是我们的无上荣幸。