在刚刚结束的微软“Be What’s Next”竞赛上，来自APGC CSS（亚太区全球技术支持中心）团队的两个参赛短片被评为全球三十强： RCE Center(Reduce Customer Effort Center)视频和All-in-One-Code Framework（一站式示例代码库）视频。作为在线服务支持部的负责人兼RCE的发明人，我非常高兴和自豪能与我的团队同事一起获得这项荣誉。

“Be What’s Next”竞赛由微软国际业务总裁吉恩-菲利普·卡托伊斯(Jean-Philippe Courtois)发起，这是微软为了寻找并嘉奖公司内部创新人员和创新项目而启动的一个活动，旨在展示各项创新成果如何帮助世界各地的客户，在不断变化的全球经济环境中实现业务增长。微软全球所有业务事业部和各部门的团队热情响应，同场竞技。每个参赛团队选送的短片不论从内容本身还是从叙述方式来讲均创意十足，充分展现了微软如何帮助我们的客户或合作伙伴“把握未来契机”，由来自微软全球不同事业部及外部的评委组成的评审委员会对参赛作品进行了审评。

参与比赛并获得认可使我们整个团队都很受鼓舞，因为这也给了我们一个在全球舞台上展示自己的机会。我们很享受制作视频的整个过程，也很欣慰于我们的技术给客户带去的切实成效。我们相信，RCE中心是微软“Be What’s Next”精神的体现。RCE中心通过技术支持工程师对电话、社区论坛、知识文章（KBs）和社交网络上收集用户需要解决的问题以及反馈意见，经由自动智能工具与人工分析相结合的方式，总结出常见问题以及服务需求趋势。RCE通过开发解决方案，持续改善服务体验，以及将客户反馈与产品组分享以提升产品性能等方式最终使广大用户群受益。这一创新服务模式与流程让我们的用户得以把握未来先机，并凭借微软技术和服务充分实现其潜力。

我们是幸运的，由微软亚太区全球技术支持中心的在线服务支持部以及产品质量与在线部（Product Quality and Online, PQO）共同创建的RCE中心，其模式与流程渗透着微软公司源源不断的创新力，以及凭精湛技术服务回馈广大用户的热忱。作为微软RCE Center(Reduce Customer Effort Center)中心的明星项目“一站式示例代码库”也获得了广泛认可。这一项目被誉为“开发人员的止痛药”，通常写600行代码一个开发人员要花上8小时，我们通过倾听和了解开发人员最常见的开发场景，撰写并免费分享代码示例，以减轻其工作压力，充分发挥潜力。在2010财年，示例代码下载次数累计达12万次，在2011财年以每月8.5万次的速率增长，目前本财年下载量已突破100万。

      从整个项目的创建过程及参加此次“Be What’s Next”竞赛此次来看，我们整个团队都体会到了草根的创新力量，以及合作和奉献精神。

      我个人在微软工作已经超过10年，这段经历让我深切地感受到， RCE中心以及“一站式示例代码库”的尝试只是微软企业创新DNA的一个缩影。正如“Be What’s Next”所倡导的精神，微软已经将创新思想灌输到了整个公司的每一处细胞，微软所有创新技术和产品，都是在通过不同的方式和渠道发掘关键的客户洞察力，从而降低客户的运营成本，让客户得以把握未来先机，充分实现其潜力。

      此次RCE中心和“一站式示例代码库”2个短片的获奖无疑是对整个团队辛勤工作的极大鼓励，欢迎大家点击观看：

RCE中心将是一段持续创新、追求卓越的旅程，也是我们对广大微软用户的承诺。正如微软全球技术支持中心副总裁Barbara Gordon女士所倡导的——建立长久的客户关系，赢得客户忠诚度，我们将不断提升技术支持与服务，引导广大客户及合作伙伴们在更为愉悦的微软科技和服务体验中，充分实现其潜力。

                                                     微软亚太区全球技术支持中心在线服务支持部总监安诺睿（Anurag Vij）