Ø 专注——积极倾听者要精力非常集中的听人发言，关闭分散注意力的念头，积极的概括和综合所听到的信息，并留意需反馈的信息内容。 

Ø 共情——积极的倾听者要把自己置于说话者的位置，努力理解说话者想表达的含义，要从说话者的角度调整自己的所见所闻，使自己对信息的认知符合说话者本意。 

Ø 接受——积极的倾听者要客观的、耐心的倾听说话者所说的内容，而不应即刻做判断。积极的倾听者应该做到豁达大度、兼收并蓄。 

Ø 对完整性负责的意愿——积极的倾听者要千方百计的从沟通中获得说话者所要表达的信息。这就要求在倾听内容的同时要倾听情感，力求从对方的表情、语调等方面了解说话者的真实意图。