应担责兑现承诺

2023年6月，消费者寇先生在某大众4S店购买了一辆家用汽车，购车时商家的销售顾问在微信中向消费者承诺，购车有5年十万公里的免费保养，但消费者在车辆使用一段时间后到商家店里保养，商家却说只有5次保养。因此，消费者投诉至12345热线要求维权。
　　市场监管部门向商家了解，商家表示5年十万公里为销售顾问个人行为，现该工作人员已离职，在车辆的保养册上明确是免费5次保养。市场监管部门指出，销售人员虽为个人行为，但公司应承担责任兑现承诺。
　　经电话对双方进行调解，双方最终达成一致，商家兑现10次免费保养，消费者表示接受。 
　　2023年8月31日，消费者黄先生在某长安汽车4S店购买了一辆电动汽车，2024年5月在商家店里保养时，发现底盘的电池包外壳有一处融化痕迹，担心电池会有安全隐患，要求商家进行保修。因车辆未有故障灯提示，且通过外观检查无法判断其具体原因，商家未同意保修，双方发生争议，消费者要求维权。
　　经调解，商家仍旧不同意进行保修。为判断车辆是否为质量问题，市场监管部门引导消费者在网上申请“三包”质量争议处理，以提供相应依据参考。最终经过协调，消费者的车辆故障厂家认同为质量问题，给予免费“三包”维修。