顾客代领礼品落空

莫女士在朋友的宣传下得知商场举行抽奖活动，并获知可以通过截图代领或帮领礼品。莫女士随即将该活动转发给同事参与，并表示可以帮他们代领礼品。次日，莫女士前往商场参加抽奖活动，并展示了多张截图，但商场工作人员却表示活动规则已变动，必须要本人到场参与活动才能领取礼品，截图无法作为代领礼品的证明。莫女士尝试与商场方面沟通，双方最终未达成一致。

律师认为，如礼品电子券在领取时未输入特定领取人的身份信息，也未说明不得由他人代领，则该礼品电子券为不记名券，兑奖仅按照编号进行，无法从活动的兑奖环节核定获奖人身份，且兑奖属于民事行为，因此可以委托领奖。商家如在未说明的情况下不允许代领，属于排除了消费者委托他人权利的行为，是对消费者不公平、不合理的规定。
　　律师建议，商家在举行抽奖等活动时，应当明确细化活动细则，以免后续与消费者就抽奖相关事项产生争议，违背了举行抽奖活动的宣传初衷。