耐心等待

邻居外出旅游，计划于8月底入住新居，让我帮忙办理开通燃气事宜。这不过是举手之劳，我满口答应了。

8月4日下午，我致电中燃客服，得到3个工作日内解决的回复，只需注意接听电话即可。

8月5日没有中燃电话，一切都风平浪静。我抓紧时间去了弟弟和妹妹的家，完成亲情走访，让天上的父母放心。

8月6日早上，我电话提醒客服，请派师傅上门服务。客服说师傅已在线上接单，应该当天就会到客户家中。我为此特意到邻居家里等候，以免师傅白跑。可是等了很久过了下班时间，师傅还是没有踪影，不知是什么原因?难道是要另收服务费吗？

8月7日早上，我问客服要师傅的电话，打算自行联系上门。客服说没有师傅的联系方式，目前还没有超时，请耐心等待。话已至此，没别的法子。我一直遵命等到了当天下午5点，已超出3个工作日了仍无人上门。我又电话客服反映情况，心想这次不落实就准备投诉。客服已听出我的不满，承认确实已超时未能结单，答应明天一定会有师傅前来服务。还以为要进入第二个再等待3天的周期呢，这还差不多。那我就不投诉了！

8月8日上午，我终于接到盼望已久的师傅电话，他交待要准备好4节5号电池和1节1号的燃气灶专用电池，约在11点40分上门。我到邻居家做准备工作，还看了一会报纸，等到中午12点师傅还没有露面。还是先做饭吃了再说，不浪费时间才是上策。

12点40分我做好午饭，师傅电话说已到达邻居家门。我急忙出去到隔壁开门引进，师傅二话不说，拉着工具箱到厨房忙了起来。

看着师傅满头大汗的样子，我递了1瓶纯净水给他解渴。并与之展开对话：

“师傅三伏天上门服务辛苦，你们跑外勤的有几人？每天工作时间怎么规定？”

“以你所在的青秀区为例，该区分为16个网格，我们每人负责维护1个网格，每个网格约有一万五千户使用燃气，共有16人跑单上门服务。外勤人员每天早上9点到公司签到打卡、开会、领工具，然后骑电单车上门。原本规定下午5点可以收工，但为了尽量完成工作，大多要到下午6点半甚至更晚才能收工。”

“外勤工作辛苦，每天工作长达近10个小时，一般人干不了这个技术活，师傅可要注意身体啊！”

 “可不是吗？天气这么热，虽然我们随身携带风扇降温，但还是有人顶不住，中暑休息了；更有年轻人觉得工作量大、身体吃不消，干脆辞职不干了！”

师傅干了半小时完成燃气开通，燃气灶和热水器工作正常，我验收后签字给予满意评价。此时师傅的电话响起，又有客户催他上门服务了。

之前我开通燃气，24小时内就有师傅到家解决。现在是使用燃气的客户日益增多，而中燃的人手不够，所以客户下单3天都不能上门服务。对此我们要互相理解、互相体谅，耐心等待。谢谢师傅的上门服务！