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老人烦心事解决了

(2024-08-11 19:34:37)
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案例

老人烦心事解决了

  

随着健康意识不断增强,越来越多的老年消费者选择购买保健品。然而,90岁高龄的市民陆大爷在购买保健品时却遇上了糟心事。

据了解,陆大爷于202310月通过电话购物的方式,购买了8盒保健品,共计2999元。同年113日,陆大爷收到商家快递来的商品,但发现快递箱里只有1盒商品。在向商家反映后,陆大爷被告知商品已经签收不予处理,一直推诿敷衍。无奈之下,陆大爷来到南宁消费者申诉举报热线12315求助。
  12315工作人员详细询问得知,由于陆大爷是通过电话方式购物,由快递员代收货款,与商家没有任何交易记录,也不知道商家的具体名称和地址,按照相关规定无法登记处理。况且,陆大爷在签收时未当面开箱验货,没有保留发货数量的证据。缺乏直接证据,工作人员就从购买和发货商品数量及重量差异大这个细节入手,电话联系快递公司询问快递重量和签收情况,收集邮寄货品数量的重要证据。随后,工作人员又帮助陆大爷与商家沟通,将搜集到的证据材料发给商家,并向商家普及相关法律规定。在工作人员的协调下,商家承诺补发缺少的货品。陆大爷对处理结果非常满意。
  近日,陆大爷将一面绣有“现代市场包公维护交易公平”的锦旗送到南宁市12315,对工作人员用心服务以及专业处理,切实维护消费者合法权益表示衷心的感谢。

 

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