海尔服务

我家机器人有故障不能搞卫生了，本人只好上阵拖地。海尔智家页面提示：传感器被异物卡住要清除。我想可能是毛发缠绕所致，打开底板取出即可。但说明书没有介绍怎样操作，即便拆开了不能按原样装回就糟了。自己不能自以为是，不要盲目行动，应该请专业人士解决，于是致电客服寻求帮助。

客服说：这个机器人是海尔牌，在南宁没有维修点，只能送回青岛维修。我想：机器人比较重，运回去太麻烦了！但机器人在我这里已勤恳工作1年多，为我节省了不少时间，工作效果不错，为生活带来便利，能修好再好不过。那就让它回青岛检修吧！

于是我按客服要求添加微信，发送机器人型号、条形码、购买时间，本人地址，并对机器人故障作了说明。

11月21日早上8点，机器人服务师在青岛下单，9点15分顺丰快递小哥上门取件，揽收后还要包装进纸箱做好运输准备。小哥说：机器人装有蓄电池，为安全起见不能上飞机，只能用车辆运输，预计要3天才能抵达青岛。能修就行，我会耐心等待的。

虽然我不在维修现场，但从服务师发来的信息中，能知道机器人这种智能产品的维修过程：服务前，对机器人进行安全测电，看接线方面有无问题。服务中，进行故障排查，用专业工具拆装，服务师现场讲解。更换零件用原厂配件，且价格透明。服务后，产品摆放复位，内外擦拭干净，一站到位全面检查。

11月25日下午，机器人已维修完毕按约回寄。

11月28日上午，京东快递小哥送件上门。此次机器人回青岛维修去了7天，没有收费。现已连网成功，双休日我就使用它。

我之前以为机器人从南宁回青岛检修不顺利，没想到自己的担心是多余的，各方面的对接很精准！快递小哥上门取件不仅按时到达，且衣着整洁、礼貌热情。更令我惊喜的是：服务师的专业讲解通俗易懂，不但服务态度好、技能好，更能快速完工，为客户解决了后顾之忧。

我对海尔机器人的售后维修非常满意，愿意主动向亲朋好友提及并推荐海尔服务。