售后有改进

以前我买东西时从说明书里看到过服务电话，商品在保质期内可以免费维修，且该电话还是本地的，按说联系维修应该没问题。可是没想到电话却往往难以打通，不是没人接听就是空号，没办法只好看广告找人维修了。

后来有了网购，发展势头风生水起。在网络的助力下，商品售后有了保证，有问题解决起来很快捷。

5月22日，家里的索菲亚柜子有个抽屉不能关闭，我试着将它前后左右轻轻推拉却一动不动。在无可奈何的情况下，打电话到索菲亚家居股份有限公司的服务热线求助。客服说：晚上会有本地的师傅联系我，请注意接听电话。当晚9点多，果然有师傅来电话询问了抽屉的故障，确认了报修地址，并约好了上门时间，我便放下心来。

次日上午9点，师傅带着拉杆工具箱如约而至。只见他两下就把问题抽屉卸下，发现有一盒光盘和两个包装袋掉了出来，落在轨道前面阻挡了抽屉的移动，所以抽屉不能关闭。看来抽屉并没有坏，只是里面的东西太满了！我立即做了调整，将部分东西取出另放别处，师傅装回抽屉后就能正常关闭、打开了。

我抓住机会向师傅请教如何卸下、装上抽屉，今后遇到问题也能自己应对。师傅讲解了轨道结构，并演示几次教会了我。他说：索菲亚柜子是5年保修的，即便过了保修期有问题也可上门维修。

说明书上的电话是索菲亚总部的，地点在广州。当初网购时保存了客户信息，客户报修后由总部联系当地的师傅上门处理。过后总部还会来电话询问客户到底问题解决了没有？并请客户对师傅的服务给予评价。

这样一来客户只需保管好说明书就行，商品有问题就打说明书上的服务热线，无需本地的维修电话，而且是精准对接效率高！客户更是免除了后顾之忧。