手机套餐应改进

4月13日，移动客服来电征求手机客户意见：“对正在使用的套餐是否满意？”我答：“星级服务未达到，客户亏得多，满意10分不能给。”“何以见得？”事情还得回到两年前。

2020年4月底，为了让手机更好地为生活服务，我购买了华为5G手机，运营商为移动。于是我告别了之前的联通，携号转网来到了移动，并交费办理了手机套餐。我选择的套餐费用是每月48元，可打电话200分钟，可用流量10G，另外每月还送流量5G。虽然从表面看似乎划算，但客户打电话少，流量用不完的话，钱是不退的。

从两年账单来看，我每月打电话最多也就120分钟，离套餐规定的200分钟还剩余80分钟，使用流量不超过9G，移动每月赠送的5G流量从未使用。而我一旦发了短信，就要另外付费。

为什么要发短信？直接打电话不是更方便吗？因为对方电话几次打不通，或是老年人听力差，此时发短信提醒很有必要。我有时每月要发几条短信，有时一条也不需要发，这要看情况来定。而移动每月48元的套餐并不包含短信，这样的服务是欠缺的。

如果改成每月38元套餐，可打电话80分钟，但流量只有3G，这对我是不够用的。权衡再三，也只好选择目前的套餐。但我建议在每月48元套餐中增加短信业务，对于打电话不到200分钟的客户能送短信费更好！满足客户需要，灵活做些调整完全合理。

开展星级服务，人文关怀如沐春风。让客户满意才是真的好！