幽默一举三得

　　美国著名人际关系学家卡耐基曾经讲过这样一个故事。

　　一天，一个小男孩拿着瓶子来到食品店买果酱。营业员称好后，边递给他边嘱咐道：“拿好，别洒了。”小男孩闻了闻说：“味道好极了。”说完，做了个鬼脸走了。

　　过了一会儿，食品店气冲冲地走进一个妇人。一进门就对着营业员吼道：“你们不是标榜童叟无欺吗？为何短斤少两？”

　　营业员被搞蒙了，问道：“您说的什么呀？别着急，说明白点。”

　　妇人余怒未消，气哼哼地说：“刚才我让儿子来买了1斤果酱，我称了，只有8两。为什么？你要解释清楚。”

　　营业员明白妇人的来意了，可是自己明明称了1斤，不可能出错。想起小男孩临走时的表情，营业员断定，是小男孩在路上偷吃了。

　　自己被冤枉，营业员完全可以理直气壮地说自己没错，或者干脆说是被你儿子偷吃了，回家问你儿子去，别在这儿撒泼。但是，这样一来势必造成僵局，不但不能平息妇人的怒气，反而会引发一场更激烈的争吵。

　　营业员没有这样做，而是礼貌地看着妇人，幽默委婉地说：“请您回去称称你儿子，看他是否长重了。”

　　妇人恍然大悟，脸上立马阴转晴，心平气和地对营业员说：“噢！我把这点忽视了。对不起，误会了。”

幽默确有奇效，既维护了商店的信誉，又平息了纷争，还赢得了顾客的信赖，一举三得。

来源：羊城晚报，作者：赵盛基