民生无小事

政府服务热线“12345”号码熟悉，顺口好记，不过以前拨打时不是无人接听就是难以接通，感觉如同虚设，还浪费时间。但最近遭遇的突发事件，却令我改变了看法。

2月8日早晨6点，我们小区突然停水，这令人措手不及，狼狈不堪。物业在群里通知说：是民族大道南华路口出现水管故障，影响到周边沿线一带。目前已组织工人抢修，具体恢复时间由维修工作量而定。既然是客观原因造成，大家也没得好说，只好各奔前程自想办法。有的去远处找水，有的叫外卖，有的住附近宾馆，年轻人匆忙上班，我则回到了单位宿舍。

这天上午没水，邻居可以理解；下午还是老样子在群里就有了质疑声；而到晚上依然滴水未见则令人不安，邻居们焦急万分，去问物业也不能解决。这种情况本小区从未遇见，看来这一次故障严重，维修难度很大，可也不能这样拖下去呀！不如打个电话问问？

于是我向政府服务热线求助，好在这次拨打“12345”一次就通，按照语音提示选择地区，按2后听到了女接线员那轻柔的声音。我简要反映了小区断水现状，告知小区所处方位，说明停水已达一天严重影响生活。此刻天下大雨道路湿滑，小区居民迫不得已下楼到远处找水，不少老人也在其中，万一不慎摔倒受伤造成残疾就麻烦大了，希望政府出面给予解决，要求加快维修水管进度。得到答复后我放下心来。

2月9日上午8点半传来好消息，小区终于来水了！我马上微信通知住宾馆的发小回家，但见群里一片欢呼，邻居们开始了清洁大行动。

由此看来，政府服务热线经过整合后确实提高了效率，为人民服务、排忧解难不是空话，这次电话没有白打。