虎屋是日本东京的一家知名食品企业，所出售的点心品种丰富、色香味俱全，拥有众多的忠实顾客，经营500多年长盛不衰，信誉度很高。虎屋有什么妙招？请各位看一个例子：

有一次，虎屋老板突然接到一个从福冈打来的投诉电话：对方反映自己到东京出差在虎屋买了一盒蛋糕，但回家后打开发现分量不足，少了三分之一，但店员却按足量蛋糕收了钱。

老板心里明白这是由于店员不细心操作所造成的，于是向顾客要了住址并一再道歉，同时承诺一定会把多收的钱退给他。

第二天清晨，这位顾客起床洗漱后刚开门就惊讶地发现一位慈眉善目的老人等候在家门口，此人正是虎屋的老板。只见老板将一盒新鲜的足量蛋糕和上次多收的钱交给了顾客，并再次向他诚恳道歉。

原来，老板接到投诉电话后马上处理善后，于第二天凌晨三点搭乘最早的航班根据住址找到了这位顾客，只为他能在早餐时吃到一份香喷喷的足量蛋糕。

从东京到福冈的距离有900多公里，虎屋老板不辞辛劳坐飞机亲自给这位顾客送去了可口的蛋糕，而往返机票的费用却是这盒蛋糕的20多倍！

这位顾客了解情况后非常感动，从此成为虎屋的忠实顾客，他到东京办事都要专门购买虎屋的食品，逢人便说起这个感人的故事。

虎屋的老板说：“下策留住钱，中策留住店，上策留住顾客的心。犯错后只有道歉和退钱是不够的，只有打动顾客的心才能弥补损失。”

是的，商家做生意一定要讲究职业道德，以诚实守信、合法经营为宗旨，坚决不赚黑心钱。要时刻牢记：顾客没有尊卑之分，顾客是上帝，顾客的利益至上。

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日本东京虎屋老板——黑川光博

虎屋点心：红豆可可合璧的翻糖蛋糕

虎屋点心：兔馒（用于祈祷吉祥）