柜员机取钱有假  索赔拷问银行信用

（文章图片来自网络，诚谢原作者）

  近日有网友在微博上爆料称，其同事2月22日晚在位于北京静安中心的招商银行ATM机上取了1000元现金，回家后发现有6张为做工粗糙的连号假钞。第二天前去银行投诉，遭遇举证难，维权难。

  一石激起千层浪，网友们纷纷在网上跟帖发表评论。不少网友纷纷“晒”出自己ATM取假钱的经历。人人网商务经理房先生更是在微博上指出在同样的地点，他的同事取到过900元假钞。IT168的办公室主编反映，他从某国有银行取出假币后去银行讨说法遭拒，从而引发了该公司员工注销该家银行借记卡的“退卡潮”。

  “投诉出现假钞只能由公安部门介入调查，银行承担责任是有前提的，那就是要有依据。银行把取证的责任完全推给了老百姓，拿不出证据难索赔。”很多有此经历的网友表示，从自己的收入上讲，是不会因为几百块钱去诈骗银行的。

  在百度上搜索“银行柜员机取到假钱”会搜到约360万个结果。甚至搜索“银行柜台取到假钱”都有近100万个结果。这样的数据多么让人震惊！

  2011年11月，河北省石家庄市的退休职工任老先生从某银行取了3000元退休金，事后发现有整整11张是假钞。这样的事石家庄市从10份下旬开始就发生了9起，受害人都是领取退休金，养老金的老人。这对于那些平日里省吃俭用的老人来说是多大的打击。

  不久前，多为位银行内部人士透露，银行不能保证从ATM机上取出的钞票是“百分之百真钞”。对于这样的答复，我们也许会很激动，但是激动过后认真想想，既然银行心中有数，知道这些假钞有可能真是从自己银行里取出去的，但是为什么面对那么多上门投诉的储户，又有哪一家银行赔过储户一分钱。他们仍可以用一句“你怎么证明”把储户问的无话可说。

  不解决举证的责任问题，储户的担心就不会消除。银行安全和人民生活息息相关，关系着群众对社会诚信的认知，针对假钞纠纷银行理应有所作为。比如，在取款机旁放一个验钞机，客户把取出来的钱检验一遍，所有过程录像，区分责任就容易了。从技术上说，做到是完全可能的。

  在举证上，不妨实行举证责任倒置，由银行负责举证。因为只有银行不放假钱进ATM机，客户才能不取出假钱。再说，银行举证能力本身要比客户强。银行方面总是强调“自动取款机绝对不可能有假币”，那就应该自证清白。否则，就应该承担相应的责任。

  假如你在柜员机上取款，怀疑取到了假钱，那么建议你在服务区内立即联系银行工作人员，目前大多数银行柜员机边上都有对讲器。夜晚无人来处理时就跟总行电话联系，并把钞票对着ATM摄像头录下钞票编号，以作证据。

  “ＡＴＭ机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任；银行多给了钱，储户义务归还；银行少给了钱，离开柜台概不负责……”希望不久的将来会有完善的法律和严格监管来保障储户们的合法利益，让取钱不在“提心吊胆”