一、课程目标

1、了解跨部门沟通的策略

2、掌握不同层级、不同人员关系的沟通技巧

3、提升跨部门协作的能力

4、掌握部门协调的技巧与技能

5、结合实际场景的具体解决方案

6、运用 DISC 进行交际思维调整，促成高效率团队工作

二、课程设计

 1. 本课程标准用时为2天（12H）

 2. 本课程采用要点讲授、引导思考、案例分析、小组讨论、视频解析、游戏体验等综合教学方式，力求理念、方法、工具的融合，让学员即学即用，方法可落地，学完可持续。     

三、课程大纲   

第一模块【沟通的起点是倾听】

一、结构化倾听：怎样听懂甲方、同事之间的真实意图

倾听是一切沟通的起点，借助有倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。

1. 明确部门之间沟通目的是为了解决问题

2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应

3. 结构化倾听三步法

4. 结构化倾听有效实战联系方法

二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了

与业主之间、与同事之间，避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。

1. 有效确认的三个动作

2. 反向倾诉

3. 建立信任的黄金倾听

三、积极回应：怎样针对性地反馈？

走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。

1. 给对方肯定的积极回应法

2. 艰难回应的三种场景方法

3. 积极回应四步法

 

第二模块【不同人际关系的沟通技巧】

一、 掌握DISC基础知识

1、你的行为会影响结果

2、认识不等于了解

3、如何提升对人的敏感度做好人际沟通

二、如何甲方、同事、上司、下属等不同类型的人际关系有效沟通

1、D的典型特质与相处原则

2、I的典型特质与相处原则

3、S 的典型特质与相处原则

4、C 的典型特质与相处原则

三、工作中如何使用disc？【场景演练】

1、假设甲方的风格，你如何跟他进行博弈；

2、假设业主的风格，你如何处理他的投诉，缓解他的情绪；

3、假设上司的风格，你如何给他汇报工作；

3、假设团队成员的风格，你如何管理他们；

                     第三模块【跨部门的有效协作】 

 一、信任是沟通的基础 

二、建立情感账户，激励一个人 ——人际关系的建立原则

沟通传递很大的激励力量，正向引导能够更便捷和高效

1、激励=赞美+行为建模

2、如何引导对方把优秀行为进行建模

3、赞美激励的句式模型

三、进行换位思考，理解了就会宽容，学会尊重与欣赏，同理心沟通策略

很难处理的场景，掌握好同理心和同情心的区别，有度而不越雷池的安慰，才是一种温和又节制的力量传递。

1、区别同理心和同情心

2、安慰公式：轻度接入+提供支持

3、安慰支持的沟通公式

4、避雷职场越边际的安慰

四、直给：怎样提意见？

意见不等建议，是否有管理权决定了你提意见的方法！提好意见是维系职场关系的重要技能。

1、提意见=定义双方关系+给出具体建议

2、提意见前的准备

3、提意见的要领

4、提意见的禁忌

5、好建议的特征

第四模块【冲突管理解决之道】                

一、承诺：怎样进行道歉？——如何处理与业主之间的关系

面对矛盾冲突，习惯性的回避只会让事情越来越复杂；如何不消耗自己的心里能量，不纠结不拖延的解决问题是表达一个重要课题。

1. 道歉=关闭过去+开启未来

2. 道歉的禁忌

3. 如何应对对方的不原谅

4. 面对他人道歉时的最佳处理方式

二、补网：怎样调解矛盾？—— 如何处理与下属之间的关系

调解是个高难度的沟通场景，当你必须出面调解一个矛盾时，很容易自己也卷入冲突之中，面对这样的难题，你需要有工具可以去化解。

1、了解调解的本质，不是接扣而是补网

2、调解矛盾的前提是释放情绪

3、如何建立调解中的认知失调

4、利用重建目标转移注意力

5、用最少改善成功完成关系的补网

三、示弱：怎样请求帮助？—— 如何提升工作效率，提升与不同部门同事的协作关系

在工作中，向人求助从不丢人，每一次的求助都是发起一次协作，一个人如果善于求助，说明他的人际友好度比较高，说明他有调动和整合资源的本领，他不怕向别人示弱，说明他的目标感也大过了所谓的“自尊心”！这样的人，他肯定更能成事！

1、从心态解决求助并不丢人，而是发起协作

2、富兰克林效应

3、成功求助的前提

4、辨别职责、精力、边界感的求助

5、展示自己值得帮的三种方法

四、洗牌：怎样拒接一个人？—— 如何与甲方博弈，达成双方共同利益。

拒绝他人，是一个有难度的沟通场景，如果不会拒绝的人，既有可能让自己陷入复杂，也更有可能因为边界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。如何为自己建立清晰的边界感，我们不是在拒绝这个人，只是在拒绝对方提出来的这个方案。

1、如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人

2、如何礼貌的拒绝时表明立场

3、借助因果偏好给出可被对方接受的理由

4、借助yes if 找到替代方案，重新“发牌”

 第五模块【沟通策略】 

一、确定目标，让沟通有的放矢

1、甲方不同，沟通目标不同。

2、沟通前需要的黄金三问

二、了解、探明跨部门同事的真实需要

1、明确跨部门同事的组成，满足跨部门的需求

2、建立和跨部门之间的信任纽带，通过转化力走进内心

3、破除主观思维，让对方感受到你的善意

三、设定主题，让表达观点明确

1、 提问式主题

2、 对比式主题

3、 诱惑式主题

4、 故事式主题

5、 痛点式主题

四、有逻辑的表达，让你的思维不再混乱，更具影响力

无法了解你的说话重点，逻辑顺序混乱毫无层次，这些问题都会导致甲方、上司、同事抓不到说话重点，以清晰的逻辑让对方降低注意力成本从而了解你的内容，是你在沟通中的重中之重。

（一）沟通的纵向结构

1、自上而下，围绕主题做分解

2、自下而上，概括总结做聚合

3、上下结合，两种方式不可分

（二）演说结横向结构

1、 选择演绎，让表达更有力

2、 选择归纳，让要点更清晰

3、 因需而动，两种顺序选其一

五、职场中常见沟通技法：提升效率、赢得认同的万能秘籍

1、让领导瞬间get主题的三步汇报法 ——让你汇报表达有主见

2、清晰下达工作的三步法 ——不再让员工不明所以

3、给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效

4、 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为

5、 与甲方沟通表达自我观点——把话说到点子上的三步法

6、 被甲方质疑的三步表达法——以对方的需求为切入点, 瞬间抓住对方心理

 

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