文/黄井洋

每年到这个时候，打假、消费者权益就成了主题曲。关于消费者投诉的案件一个一个相继浮出，仿佛消费者与商家之间的恩怨积攒了一年，需要在这一日解决掉。

2010年，团购虽然是火的一塌糊涂，但是难免会出现这样或那样的问题。在3.15这样一个特殊的日子，自然会受到多方关注。一些受到不公待遇的消费者自然不会放过这个机会，而大大小小的媒体也合情合理的替消费者伸张正义。

团购是个新鲜玩意 不宜早下杀手

在国内，团购还是个新鲜玩意，其存在时间也就一年有余。即便大大小小的团购网站一年内发展到数千家，用户数千万，但相对于淘宝、当当、卓越之类的网购，它只算是一个小小弟。如若现在就对其磨刀霍霍，未免下手早了点、狠了点。对于一个刚开始成长孩子来说，干嘛管教那么严实呢，只要不出什么大的乱子，那就给点时间任其自由发展一下，也不算是什么坏事。

对于团购，笑称只要一台电脑一个商家就能搞团购。低门槛必然导致一些欺诈和投诉事件的发生，但是从主流发展趋势来看，只需通过一点时间的竞争，那些不像样子的团购网站根本没有栖身之地，自然就会胎死腹中。不用为了这一点两点的欺诈与投诉，就着急忙慌的对团购大下杀手，唯恐其不成才不成器。难道你家孩子摔了一个碗，你就再也不许他用碗了嘛。

当然，笔者这么说并不是表明对那些团购欺诈事件就可以不予追究。而是大家要给团购点时间，要让这个新兴的产业发展个几年，然后在去修枝剪叶，不要因为到了3.15就要将其大修大理一番，舍本逐末的事情还是不要做为好。

网购趋于成熟  急需修枝剪叶

相比于团购，网购市场经历近十年的发展已经枝多叶繁，它才是急需修枝剪叶的对象。网购在给消费者带来便捷的同时，各类投诉案件频繁发生，如果不能有效给予整治，这一商业市场将会杂草丛生，破败不堪。

网购也是购物，产品质量问题首当其冲。网站上商品图片看着很漂亮，产品也很精致，但消费者收到的商品经常会出现劣质甚至假冒产品。商家虽然承诺退换，但迟迟不予解决，很多消费者只能当作花钱买个教训，最终不了了之。

既然是网购，快递在所难免。但有些快递的速度让人无法忍耐，夏天买的榨汁机等到秋天才送到。如果速度慢还能让人承受，那么快递过程中对产品的损坏、产品的丢失不得不让消费者抓狂。当快递过程中产生的质量问题时，网店和物流公司之间相互推卸责任，规避法律问题。消费者只好将打落的牙齿往肚子里咽。

诸如此类，商家的诚信问题、产品售后服务问题等等，都需要去解决。不要因为3.15了才知道去考虑这些问题。

3.15不能只有一天

现在，3.15仿佛是一种形式，每年到这个关口就要拿出来提一提，不这样的话好像大家就会忘记这个事情。可一旦3月15日过去了，同样的问题又会反复出现，没完没了。

消费者权益不是有个3.15就能维护的，产品质量问题和服务问题也不是3.15一日就能解决的。3.15应该天天提，月月提，而不是一年一次拿到桌面上说一说。更不能为了3.15而3.15，切莫让保护消费者权益成为空谈。

黄井洋的微博：http://t.sina.com.cn/huangjingyang 粉一下，让我们一起聊聊互联网的那些事！