2010年3月2日下午国家公务员面试真题

4．“沟通对人不对事，合作对事不对人”，谈谈你的看法。

在团队中，我们需要合作。想要高效率地合作，就要有顺畅地沟通。所以，沟通的顺畅与否，直接关系的合作的效率与结果。

沟通对人不对事，指的是：沟通的对象是人。沟通的结果要是求同存异，让个人的主张与团队的利益得到统一。一个人在工作中可能出错，可能积极性不够高，可能与他人有意见上的分歧，那么管理者或其它团队成员在与其沟通时，应该摒弃对单独事件的看法，而是站在与成员本人沟通的立场上。依据冰山原理，展示在我们面前的事态，可能只是整个事件的一部分，如果孤立地讨论事件，就事论事，很可能无法得出正确的结论。比如一个人酗酒，那么他的表现是酗酒，深层因素是性格方面的问题或生活中遇到了挫折。这时如果只是头疼医药、脚疼医脚地劝他不要酗酒，是很难奏效的，而是要充分交流，挖掘他酗酒的理由，才有可能从本质上改变这个状况。所以沟通要从全局的角度出发，与人进行真诚、全面的交流，才能达到沟通的目的，让团队的气氛更加融洽。“沟通对人不对事”体现的是以人为本，强调的是一种关心、帮助和提高。

合作对事不对人，指的是：合作的目标是事。团队中的合作是要以目标为导向。团队的每个成员都有自己的个体差异。团队就是要让这些差异化的个体，在一个统一的目标下，各尽所能。在合作的过程中，如果目标的达成度没有达到期望值，就要分析合作过程中哪个环节出现了问题，是否有改进的余地，然后依据发现的问题进行相应的改进。对于正确的事情要表扬鼓励，对于错误的事情要批评，敦促改正。不被私人感情左右。这就要求我们，在合作的过程中，摒弃对个人的看法，用团队的共同目标为导向，解决遇到的问题，最终达成团队的目标。“合作对事不对人”，指的是在工作和处理事情时，要明确规则和制度，严格按规章制度执行，不搞特权。

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沟通的原则：

倾听：在想说之前先倾听。

反馈：对自己的意见，

真实：沟通必须坚持实事求是，以诚相待。

及时：沟通要及时发现问题、及时解决问题。

完整：不断章取义、不避重就轻。

换位思考：设身处地替人着想，拒绝伪沟通。

完善渠道：以报告、书面、面谈、会议、网络等形式，多样化沟通的渠道，提高沟通效率。

合作的原则：

主题导向：依据项目的主题进行合作，分配资源。

扁平管理：管理链条最短化，保证合作双方的问题能在第一时间得到解决。

及时反馈：对来自各方的问题，都能保证迅速反馈，避免扯皮。

分工明确：对于合作双方的分工，应给予明确的界定，避免出现管理真空。

资源共享：合作的目的是提高工作效率。对于资源及阶段性成果，应该及时共享。

曲振宇