5、非暴力沟通

该书作者：[美]马歇尔·卢森堡

樊登读书精选摘抄：非暴力沟通的要素

什么是非暴力沟通——爱的语言。1.用一种积极而非粗暴的方式，用爱的语言对待他人和自己的感受和愿望，打开爱和理解，增进人与人之间的链接，促成双方理解。2.暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。

倾听的力量。1.用全身心倾听。放下已有的想法和判断，全心全意的体会对方的感受。2.倾听时给予他人的反馈。你说的是这回事吗？我的理解正确吗？3.倾听能够预防潜在的暴力。1）主动表达我们的理解，帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。2）保持持续关注，为对方的充分表达创造条件。3）如果太过于痛苦无法倾听时，我们需要体会自己的感受和需要，大声提出请求、或者换一个环境

愤怒的核心是尚未满足的需要。当自己生气、愤怒时尝试这样做：（1）停下来深呼吸，什么也别做。（2）想想是什么想法使自己生气。（3）体会自己的需要。（4）表达感受，直接说出自己的需要。

当我们生气时，如果使用暴力的方式，可能会把我们的生活搞得更混乱。自己生气时深吸一口气，记住非暴力沟通的公式：“我观察到……我感受到……是因为我……我请求……”，真诚的倾听反馈。

非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境，如家庭、学校、组织机构、谈判等。它有四个要素：观察、感受、需要和请求。

1.区分观察和评论。非暴力沟通的第一个要素是观察。印度哲学家克里·希那穆提说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是直接说他经常迟到、没有时间观念。将观察和评论混为一谈，人们会倾向于听到批评，马上做出应激反应。非暴力沟通不鼓励绝对化的语言，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

2.体会和表达感受。非暴力沟通的第二个要素是感受。要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时，要注意区分感受和想法。例如：我觉得我吉他弹得不好。这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）。这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。为了更清晰地表达感受，非暴力沟通主张使用具体的语言。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。

3.感受的根源——需要。感受根源于我们自身的需要，这是非暴力沟通的第三个要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：①责备自己。例如，有人生气地说：“我从没见过你这么自私的人！”我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。②指责他人。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。③了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。④用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。

指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：其一，“情感的奴隶”——我们认为自己义务使他人快乐；其二，“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；其三，“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

4.请求帮助。非暴力沟通的第四个要素是请求帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。如妻子希望丈夫能少花一些时间在工作上（这是她不想要的），但没有说清楚什么是她想要的。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她说：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我。”在发言时，如果我们把自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到回应。但有时我们表达的意思可能与别人的理解不一致，这时我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费彼此的时间。