对事严格，对人和善

  作为一个管理者，营销对我来说并不陌生，我听过大大小小很多营销讲座，也给别人上过很多营销课，分享管理经验，我的营销管理最初是从学习与人相处开始的。

  人是群体动物，每一个人都不能完全离群索居。既然与人相处，在工作上、生活中必会有矛盾，争执。而怎样化解矛盾，怎样管理员工，对我来说是一门艺术。前段时间一位部门主管找我谈心，她说她很困惑，她的美工做的图片她不满意，已经改了很多次了，还是不行，偏偏她又是急性子，终于火了，大声斥责了对方很久，这个美工是出了名的好脾气，被她说了一顿，就那样静静的听着，她反而心里不好受了。她来问我：要是不发火她自己心里不舒服，可发了火，别人心里不舒服，究竟该怎么办?

  其实这个问题我在前几年和她也有同样的困惑，我想这也是每个管理者都会遇到的问题，作为一个管理者，究竟该如何平衡好和员工的这种关系？

  后来，我对她说：“对事严格，对人和善”。这应该也算我这些年的一些心得 吧。

  心理学家席莱曾说过：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们都害怕被别人指责。”另一位世界著名心理学家史金纳也曾以他的实验证明过：在学习方面因好的行为而获得奖励的动物，要比因坏的行为而受到处罚的动物学得快得多，进一步研究显示，人类也有着同样的结果。我们用批评的方式并不能让别人产生永久的改变，反而会造成一种抵触情绪。所以我认为很多时候不控制情绪的去发火并不能是事情变得完美。员工被你骂了，可能表面没说什么，或许敢怒不敢言，并不代表他就真的认同你，反而会伤了和气，影响了彼此间的信任和默契。

  将心比心，我问那位主管，如果我把她骂一顿，她是什么感受。心里肯定是不好受的，时间长了，对这件事情的判断会影响到对这个人的看法。所以我说要对事严格，对事情要严格把关，因为事做不好会影响效益，我请员工来就是来帮我做事情解决问题的，在这部分上他们应当做好，要是做不好，我会把关。但对于员工来说我要绝对尊重他们，我是请他们来工作，但在人格上他们和我是平等的，更何况大家都是成年人，要给彼此留面子，不能像大人训小孩一样去斥责他们，这样不尊重人。而因此导致员工离职，造成人才流失便是企业的损失。

  人无完人，自己的牙齿还能磕到舌头，如果事情没处理好，就事论事，但对人要和善。