广州市海龙街社工服务站讯

为规范文明引导员队伍，加强文明引导员岗位培训，增强团队凝聚力，广州市海龙街社工服务站（大同社工）社工于2022年5至8月在社工站欢乐坊开展

海龙街文明引导员队伍服务能力提升小组，社工以小组的形式跟进文明引导员的岗位要求、服务规范，提升队伍服务能力。

   小组前期是组员的相互认识、订立契约、签订兼职服务协议书，随后组员开始学习文明引导员的岗位要求、服务规范，并进行站岗实践，小组的后期是进行站岗实践的反馈，小组解组。社工通过邀请组员上台示范演练、以简单易懂的图文PPT讲解、组员站岗实践社工为组员拍照、录视频等形式，让组员学习文明引导员的岗位要求、服务规范，提升组员服务能力。

正如组员说的：“加入这个团队，认识工友，多几个朋友。”有组员说：“学到团队规则制度”、有组员说：“感谢社工，提供工作的机会。社工组织大家学习，学到东西，交到朋友。” 有组员反馈：“学了动作，站岗去做，还是有用的。我的站岗动作，手知道怎么摆，动作自我感觉有提升。”

在小组开展的过程中，一方面，组员由一开始相互不认识，不发言，到参加小组后，组员相互认识，踊跃发言；另一方面，组员参加小组，一起学习文明引导员的岗位规范、行为准则，学习团队制度。学完之后，参与文明引导员岗位实践，学以致用。组员由不了解知识到知晓知识，到学以致用，站岗服务能力得到提升。

（图1：组员上台演示，绿灯时如何指引行人过马路）

               （图2：社工为组员讲解岗前规范）

（图3：组员站岗实践）

（图4：社工为组员站岗实践拍照、录视频）

（图5：社工与组员合影）

              （文：赖梁婷；摄影：蔡杰华、温源材、黄思敏）