COPC呼叫中心标准认证“CUIKA”定义_乔应涛

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COPC呼叫中心标准认证“CUIKA”定义

(2010-09-20 11:24:56)

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分类：杂

记得以前联想过copc的时候就一直会提到CUIKA，主要是评审方面进行的科学考核流程。

什么是CUIKA？

CUIKA是几个单词的首字母缩写，为COPC专业术语，分别指对数据的收集、数据的可用性，数据准确，为相关人员了解，并针对分析采取行动等。

☆C--Collected
☆ U--Useable
☆ I--Integrity
☆ K--Known
☆ A--Action

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