赖皮日记之2009年 台湾人居然在大陆做『卖身』的工作(简体)

我先介绍小光的工作吧！

小光在上海的工作是做【卖声】的工作，不是【卖身】喔。

什么是【卖声】的工作呢？

简单的来说就是利用【呼叫中心（台湾叫客服中心或电话营销中心）】做【拉客（电话营销找客户）】或是做【话务代接】与【市场调研（台湾叫市场调查）】的工作。

所以小光每次介绍都说：

我来大陆【卖身（卖声）】，每天【献身（献声）】给客户，为了明天的业绩的成长，我都要去逼市场部的同仁每天去【拉客（销售）】，和客户应酬时还要当【酒家男（喝酒应酬的男人）】或【酒家女（喝酒应酬的女人）】。

当然在呼叫中心工作的过程中也发生了许多很好玩的事情，我就在这里与大家分享喔！

因为大陆每个地方的方言都不同，所以就造成了每个地方的人讲普通话的时候都会当地的口音在里面，这通电话的录音内容如下。

市场调查人员打出说：

先生您好，打扰您一下，我们现在和您做一个B TO B的市场调查，我们想了解目前您这产业对市场的看法。

当市调要问完的时候，我们就要问客户的【基本信息】（基本数据）来做登记。

所以我们的调查人员就问说：

最后向先生请教一下，请问您公司负责做市场部（台湾教业务部）的主管贵姓呢？

接电话的客户用带有浓浓而话音的北方话回说：

您说我们市场部的领导姓什么呀，我记得好像是姓【王八】。

当下我们的市调人员傻到了，怎么会有人姓【王八】呢？

在再问一次客户：

先生您说贵公司的市场部领导姓【王八】，这是真的吗？您没有骗我吧！

客户回说：

真的姓【王八】没有骗你。

当然到最后我们才知道，这都是误会，因为是儿话音【王吧！】听起来像骂人的【王八】。

当然呼叫中心这个产业在国际上做最好的是印度，欧美有许多的服务外包是委外到印度去的，尤其是在计算机程序（程序）、网页、计算机美工、话务（客户服务、电话销售、市场调研、帐务催收、数据库清洗与整理）等。

在中国十二五计划中，发展现代化服务业也是一个很重要的趋势，服务外包就是重点发展的产业。在国际委外上，大陆可以藉由低的人力成本赚外汇，在国内的发展也可以降低企业的成本，把劳力密集性的【空中服务业】转到内地去（沿海的企业成本较贵，如人力、房租、社会福利等）。

把【空中服务业】转到内地去有哪些好处呢？

一、促进内地的就业市场，拉近沿海与内地贫富差距。

二、创造就业市场后，自然就创造了消费，也就带动了内需的消费市场。

三、对从制造业转型成为服务外包产业的员工而言，相对比在传统制造业的幸福感高，对社会人格的发展是正面的，也让工人成为幸福的小白领。

四、传统制造业与农业导入现代化服务业的观念与原素之后，相对可以带动产业升级，把内地的传统制造业与农业升级为现代化服务制造业与精致的休闲服务农业。

五、因为服务业会灌输服务的观念与文化，相对可以带动文化与人力素质的提升（如：客服做久了讲话就会比较温柔与礼貌）。

六、可以提升大陆内地的IT产业发展与通信产业的发展。

七、服务外包为无污染的绿色环保产业。

在上海呼叫中心工作的过程中小光发现，大陆服务外包产业与现代化服务业的市场其实是很大的，而且目前还处于初级的阶段（但是进步很快），我相信在未来大陆一定可以成为服务业大国，并以现代化服务业的观念创造国际上委外的商机与活络内需的市场。

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