路在前方之律师助理办案手记5

——如何应对客户电话咨询

客户：某律师你好！我是某某朋友介绍找你的，我这里有一个股权转让项目，希望找个律师帮我把把关，尽快做完它。你有没有办过这类似的案件啊？你一般要收多少钱？

【最失败的回答】

1.我们做这样的项目一般收费是从多少元到多少元，当然，也根据具体情况再调整。

2.等我查查事务所的收费标准，然后告诉你。

【最心虚的回答】

1.我没有办过，不过这些项目的原理都是一样的，都是依据《公司法》和《合同法》，我可以帮你查查。

2.我现在比较忙，暂时无法解答你的问题。要不这样，你先把材料发到我邮箱看看，我待会再给你回电话吧。

【最忽悠的回答】

1.哦，没问题。工商局某某局长是我哥们，某处长昨天还和我喝过，你这事简单。这样吧，今晚一起吃个饭，我把我哥们儿也叫上。

2.我们所有个资深律师，他专门做公司法的，办过很多类似的项目，有大量的经验，我可以约他和你谈谈。

【最强硬的回答】

1.这要看你的具体情况，要求不同收费也不同，就一个电话我没办法判断你这个项目是否能做，也没有办法报价的。

【最适合的回答】

    律师：您的要求是希望能够又快又好地把股权转让做完？

    客户：是的，我希望你能够帮我又合法又安全地拿到股权，最大限度地防范其中的法律风险。

    律师：好的，按照我们通常的理解，股权转让风险发生在签约前、签约中和签约后三个阶段，你是否希望我们律师全程跟进？

    客户：是的，我要求律师能够全程参与。

    律师：好的，我们会全程参与。关于签约前的法律风险，如果要有效防范，前期的尽职调查必不可少，例如调阅对方工商登记等资料，您认为有必要吗？

    客户：当然，而且一定要仔细，不能遗漏。

    律师：好的。除了签约之前要仔细外，签约过程中也需要特别注意。签约中的法律风险主要是确保合同条款要完整，能够严密保护您的合法利益。对于法律文件，您觉得还有什么特别要求吗？

    客户：当然是条款要写详细些，另外，违约责任一定要写清楚，防止对方违约。

    律师：好的，我们会注意加重对方的违约成本，并加入有利于我方控制风险的条款。另外，在签约之后的手续办理过程，如款项交割、股权登记等，如果合同执行与合同约定不符，也会产生不必要的法律风险，您觉得我们律师有必要也跟进和监督整个合同履行过程吗？

    客户：是的。这样可以确保我们能够合法地获得股权。

    律师：好的。现在我对您的目标已经很清楚了。但是，由于其中牵涉的环节比较多，具体要求也比较多，我建议我们见一面。您带上详细的资料来我所面谈，将涉及这个案件的具体文件交给我们，我们会帮你设计一个完整的法律服务方案。您看完之后觉得满意，我们双方将工作量谈定之后，再谈律师费的问题吧。

客户：好的。

我们经过大量实践发现，但凡客户不谈具体情况和条件要立即报价，都是来比价钱的，也许在事先都经过了很多次的咨询。而如果我们因为担心失去潜在客户而立即回答的，最后十有八九会再无声息。而那些软磨硬泡，看似难缠，提出很多要求和看法的咨询，最后大多能成功。

遇上客户电话咨询时，应该怎么做好呢？简要几点：不要轻易亮底牌、弄清客户需求、了解案件情况、引导客户，真正从维护当事人合法权益最大化出发，让其感受到有质量的服务，才是最适合的做法。

（完）