店面忽关门 会员心恐慌

预付款消费监管有点难

11月下旬以来，市内多个网络论坛热传一则“启东阿玛尼美发店老板跑路”的信息，并有消费者向警方报案。目前，阿玛尼美发店老板正在接受公安机关的调查。这一事件把预付款消费再次推入公众视线。

几个月前，周女士在市区民乐路的阿玛尼美发店充值1000元办了张VIP消费卡。11月22日，周女士来到阿玛尼美发店时，却发现店门紧闭。她立即拨打之前留下的美发师电话，此号码竟无人接听。但就在两天前，周女士还陪着朋友过来理发，她的卡内还剩余几百元。此后，她又去过几次，店门一直紧闭。怀疑自己受了骗，周女士在网上发布了店老板跑路的消息。

这家美发店的老板在接受警方调查时称，阿玛尼明天广场店租金过高，他正打算改变经营计划，另外，该店部分欲离开的员工就工资问题与其发生纠纷，导致民乐路店经营活动无法正常进行而被迫关门。因未作任何说明，引发消费者恐慌。

今年8月份，公园路上一家美发店突然更换地址，原来的会员找到新店消费时，却被告知原卡不能享受新店的优惠，而且必须在充钱后才可以使用。

记者从市工商部门了解到，今年以来，工商部门已经接到类似有关预付款消费的纠纷4起。预付款消费纠纷为何频发？法律界有关人士指出，主要原因还是针对这一消费模式的监管存在制度漏洞。

去年11月13日，省消协发布了《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》。根据《办法》规定，经营者在收取预付费前，应根据交易特点，以书面形式与消费者约定，或向消费者书面告知以下内容：单用途卡的名称、种类和功能；单用途卡购买、充值、使用、退卡方式。记名卡还应包括挂失、转让方式；收费项目和标准；当事人的权利、义务；纠纷处理原则和违约责任等。然而记者了解到，由于美容美发行业经营者流动性较大，即使消费者在办理预付卡时进行了书面约定，一旦经营者“卷款跑路”，消费者就很难进行维权。

就预付款消费的相关法律问题，记者咨询了江海明珠律师事务所律师邓介辉。邓介辉表示，采用预付款消费模式的经营者，如果在接下来的经营活动中违反了当初约定的内容，则构成了违约。“但如果业主卷款逃跑会导致有关部门无法对其进行有效处罚。”邓介辉建议遭遇此类情况的顾客，可向公安机关报案，查明经营者的信息后，或协商处理，或直接向法院提起诉讼，要求退款。如业主卷款达到构成诈骗罪的法定数额，公安部门将对其追究刑事责任。

邓介辉就此提醒消费者，不要轻易听信介绍先行购买高额消费卡，如购买，要查看经营者营业执照，并向商家索取发票，以便出现异常情况后进行维权。

本报记者  朱俊俊    通 讯 员  沈滢滢