超负荷接诊造成医务人员疲惫不堪……

单位时间内候诊区人满为患，环境嘈杂……

大量患者经过漫长等待，而诊治时间只需十几分钟，浪费了患者大量休息时间……

医院候诊人员拥堵对周边道路和停车造成巨大压力……

目前北京三甲医院预约情况：

l        据有关数字显示统计，北京市大多数三甲医院每日最大接待人数为4000-6000位左右，而目前北京已经有超过15家三甲医院的日门诊量大于5000位病人，超过门诊正常接待率300%。这一数字达到北京市51家三甲医院的30%左右。超负荷的门诊接待量给患者、患者家属以及医院等很多方面都造成了沉重的负担。

l        各大医院单位时间内专家门诊的表现最为突出。专家门诊时间内候诊大厅里就诊病人和家属由于人数众多而变得非常拥挤，环境嘈杂，室内空气混浊不堪。患者和家属需要经过长时间等待，不但对患者病情不利，对患者及家属的情绪也有很大的影响。

l        首都医科大学肺癌诊疗中心主任、宣武医院胸外科主任支修益大夫在实际工作中发现，专家门诊中60-80%的就诊人群都属于慢性疾病复诊病人，每个病人所需时间10-15分钟左右。而患者和患者家属经过漫长的等待后，只要10-15分钟时间即可结束复诊。无形中对患者和医院各方资源都造成了巨大的浪费。

l        由于现有的专家门诊预约，只是对候诊次序的号码区分，没有对大概接受诊治时间标示。造成患者和家属只知道自己的候诊号码，却不知道大概什么时候能接受诊治。因此患者和家属都早早到达医院开始长时间等候。如此一来，不但候诊区内人满为患，连医院门口的车辆进出和停放都变成了大问题。特别是早高峰时间，医院周边道路都或多或少的因为这些问题造成拥堵。

针对这些问题，利用现代化信息手段，合理安排和分流单位时间专家门诊就诊病人的举措势在必行。

建议解决方式：

各大医院在已经建立好的专家门诊专家库基础上，充分利用电话预约、网上预约和专家预约等方式积极开展分时段预约门诊。

l        可以采用电话预约（医院门诊预约系统、各专科门诊预约制度）、

l        计算机网上预约（计算机系统预约软件）、

l        专科专家预约复查病人办法，由护士长具体安排病人就诊时间。可以按预约顺序，依次排列就诊时间；视疾病特点决定单位时间会诊人数，如10-15分钟会诊一位病人。这样就可以合理安排病人来医院时间了！如挂了第10号的病人就可以9:45-10:00来医院就诊，前后等候时间在10-15分钟。

以首都医科大学肺癌诊疗中心主任、宣武医院胸外科主任支修益大夫出诊时间为例：每星期一上午，会诊一个肺癌病人大约需要10-15分钟；个别复杂的肺癌患者需要15-20分钟。目前采取的就是分时段就诊的办法：需要会诊的肺癌患者需要先同特需门诊护士长电话预约（83198150，83198151），根据预约时间顺序，护士长会通知每一位预约的就诊患者具体的就诊时间。通常就诊患者不需要早早地就来到医院等候，按照预约的时间提前5-10分钟到支大夫诊室就可以了！患者和家属都很方便！

分时段预约门诊的好处：

分时段预约门诊可以根据不同疾病的会诊时间、合理地预约安排就诊的病人在约定的时间段来医院就诊。

既可以缓解医院停车难、候诊大厅拥挤，又可以给专家门诊诊室营造更好的环境。

这样做的话，出诊专家在助手和门诊护士协助下提高会诊效率和质量，还可以有1-2分钟的健康教育时间。

支大夫门诊一般每次电话预约10-12个病人，个别远道而来的外地特殊患者可以临时加号。病人可根据自己的号序，在护士长的安排下在预约的时间来医院就诊。一般情况下只需要等候5-10分钟，这就需要就诊病人准备好相应的临床资料，交给随支大夫出诊的助手。