小水瓶同学多年以来跟米帝各种服务机构，什么租房公司网络公司电话公司银行保险打交道，那个平均的效率之低下，点儿之极品，要是个新手，那是特别容易产生气结吐血等恶劣后果的。浴血奋战出来的小水瓶回头看看，妈呀，那是多少季的连续剧啊，现总结一下，自己的心路历程规律如下，

愤怒躁狂——隐忍不发——麻木不仁——再度愤怒躁狂

如此循环往复，往复循环。

随便举个例子。

小水瓶同学两天前刚从国内回家，第一件事——扔各类广告促销垃圾信件；第二件——付各类账单。

打开网络账单一看，咦？为啥月租40刀？1月份回国前刚确认明明是30刀嘛？40刀都收仨月了！一看表，4点半多了，得，别忘了米帝各类机构5点走人，赶紧打电话吧！

打客服，一段电话录音：“欢迎致电blabla，我们很快为您转接，请输入您的社会安全号最后四位（社会安全号相当于身份证号，通常和各类机构打交道都要记录在案）”

输入号码。

滴——

还是电话录音，“现有a校和b校某场赛事，如果希望付费在您的网上观看，请按5，您将被收取9.99刀”——

不按，等着；

再来一段录音，“现有c校和d校某场赛事，如果希望付费在您的网上观看，请按6，您将被收取9.99刀”

不按，接着等。

滴滴滴，悠扬的音乐啊音乐啊，循环了几遍，有个人声出来了，刚一激动，结果发现还是录音，唉，仨月呆国内，业务都不熟练了，瞎激动

“现在我们经历着比日常电话流量更大的流量，我们非常重视您的来电，请继续留在线上。”

悠扬的音乐啊音乐啊，循环啊循环啊，总算有人接了：

赶紧说“您好！1月份时候我曾打来电话想终止订你们的服务，因为另一家服务商有更便宜的价格，你们的客服说未来六个月给我同那边一样的价格每月30刀，但我收到过去三个月的网络账单，是每月40刀，麻烦您查查，能帮我更正么？”

慢悠悠地“请问姓名”

报上。

“姓名拼写？”

一个一个字母拼一遍。

“社会安全号？”

报上。

“家庭地址？”

报上。

“您能拼下路名么？”

一个一个字母拼一遍

“城市名？”

报上，直接再一个一个字母拼一遍。

“这个账户主人的电话？”

报上。

“喔，好的，我看到你账单这个月还没付，你想现在付么？”

“我打电话是要求你们查查来修正这个账单的。”

“你是说账单有问题么？”

“对，如我所说，你们客服1月给我的价格是未来6个月每月30刀——和我本来想转的另一家match，收到账单是40刀。”

“喔，你要先付了这个月账单，然后我们才好做任何修正。”

“你认为你们应该修正账单没问题吧？”

“应该没问题。”

“喔，好，信用卡号是blablabla”

“好，请留在线上，我给你转接修正账单的部门——”

滴滴滴——滴了十几声，无人应答。一看表，tnnd，5点过3分。果然，一过5点鬼影都没有一个。只好挂了电话，第二天再打。

第二天——今天早上10点打客服，

一段电话录音，当然：“欢迎致电blabla，我们很快为您转接，请输入您的社会安全号最后四位（社会安全号相当于身份证号，通常和各类机构打交道都要记录在案）”

输入

滴——

一样的电话录音，“现有某校和某校某场赛事，如果希望付费在您的网上观看，请按5，您将被收取9.99刀”——

再来一段，“现有c校和d校某场赛事，如果希望付费在您的网上观看，请按6，您将被收取9.99刀”

接着等。啊啊啊!!! 悠扬的音乐啊音乐啊，循环了几遍，

"现在我们接受电话流量较大，我们非常重视您的来电，请继续留在线上。”

悠扬的音乐啊音乐啊，循环啊循环啊，总算有真人接了，差点没反应过来，以为还是录音呢，

赶紧把昨天的话说了一遍。

又把所有相同信息报了一遍。

真人道：“请稍等，我查看下——啊，我看到您现在已经有20刀的优惠了，每个月是付40刀！”

“我知道。问题是1月份我曾致电，客服给我的价格是从二月起月租30刀。”

“啊，我再查查。我看到了，您去年8月起每月是30刀，后来我们的价格上调，40刀是上个月的账单。”

强忍着不耐烦，继续重复“我知道你们价格改变，从2月份开始就是40刀了。”

“啊，我看看，对对，不是4月，是从2月，您说的很对。”

“我打电话是请你们修正这个账单，按照告诉我的价格收费。”

“我看看，啊，现在我们没有单独对网络的优惠活动，我看到您这个价格比较高可能是因为只有网络用我们家的，我们有网络加有线的绑定优惠，请问您要加上有线么？”

“不用，我没电视。”

“你的电话运营商是哪家？”

“啊？verizon。”

“座机呢？我们还有别的优惠活动，有网络加座机的绑定优惠，请问您要加上座机么？”

“不用，我没座机。”

“啊呀，您没有座机啊，这样您可是有危险的，紧急情况您就不能打911了！”

？？！—＃—＃＊％％＃¥＃¥＃

我？！！！！！一边深吸一口气：不要发飙不要发飙！

“我——可以——用手机——打911。”

“您应该保留座机，原因是座机会记录您的家庭地址，如果您出现抽搐或者昏迷不醒的情况，只要拨打911，911系统就会自动知道您的地址，可以派去救护车，您可以得救。”

啊啊啊啊！！我的账单账单！

您真太天才了，要边抽搐或边昏迷不醒还边拨打911的话，估计也能报上家门了吧? 

天才还在喋喋不休“如果您出现抽搐或者昏迷不醒的情况，用手机拨打911，911系统是不会知道您的地址的！”

“喔，谢谢，我的账单，能修改么？”

“我来看看，哈，这里有记录，您1月打来过电话。但是没有内容。”

“我说过了，当时打电话想终止订你们的服务，因为另一家服务商更便宜，你们客服就提出了未来六个月给我同那边一样的价格。”

“咦？对了1月您来过电话，那怎么现在才来电话呢？”

“我这仨月不在国内。”

“那可真不幸啊！”

啊啊啊啊！！实在受不了了！！！

“没关系，不能修正价格就算了，我想停止你家网络服务。”

“其实，这个价格已经很有优惠了，本来网络服务是每月60刀，您每个月省了20刀呢！”

嘿嘿，谢了啊您，咱还是习惯算花了多少钱，不是又“省”了多少理论上你们从来没跟任何人收过的钱的。

“如果您换别的运营商，价格可能还是不如这个划算的。”

嘿嘿，谢啦，（40－30）＊12＝120 刀，俺还是觉得少付120刀是更划算的

“我还是要换运营商，麻烦您帮我停止服务吧。”

“喔，好，等等，您想什么时候停？”

“麻烦您查下我每月账单结束日是什么时候？”

“你什么时候停止都可以，和账单周期没关系的。”

啊啊啊啊！躁狂躁狂

“我知道，我想等到账单结束日那天。”

“你不用等账单结束的，随时停都可以。”

啊啊啊啊啊!!!绝望，深切的绝望。

败给你了，真的真的。

“好，我明天停。”

“好，明天，你等等啊。”

等等等等。

“好，已经记录明天停止网络服务。还有什么能帮您的么？”

“没了。就这些。”

“让我利用这个机会感谢你来电blablabla”

“谢谢你帮我停止你家服务。”

真的，太感谢了。

终于打完电话，一看手机显示，33分钟，加上昨天那10分钟，啰嗦40分钟，账单没修正，停了个网络。唉，40分钟——我的青春小鸟一样不回来啊，40分钟——北京地铁我都能从知春路坐到双井看朋友去了！40分钟——当年我孩子都生出来了！

算了算了，想想以前那些打个客服随便干个小事三番四次转几个部门的经历，要平衡要感恩啊——也就40分钟嘛。

仅以此文献给各位依然在和各类机构不懈战斗的勇士们，大家记住，“忍无可忍，回头再忍！”才是唯一的生存王道。

最后，在此鸣谢中国联通，中国电信，感谢你们从来没给我冗长的录音，从来没给我无聊的广告，感谢你们让我过了5点还能解决问题，更感谢打电话你们的客服从来两三分钟解决问题，让我实在意犹未尽，最后感谢你们代表中国服务业，向我展示了人世间最重要的东西——hope。