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村村通：卧虎藏龙
(2015-12-27 12:38:51)
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杂谈 |
文/林成龙
三农直通车讯，12月26日下午，持续三天的“2015首届广东省农村电子商务博览会”胜利落下帷幕。广东村村通科技有限公司参展团队，圆满完成了这次艰巨的参展任务，特别是在企业形象的宣传上，取得令人瞩目的成果，受到业界的尊敬，或将酝酿出不少大型商机。
通过这次参展，全省电商业界对村村通有了全新的认识。参展期间，同事们所表现出来的对内团结互助，对外热情专业的精神面貌，感染了在场的人员。正所谓“十年磨一剑”，11年的发展历程，村村通并非一直坦途，它一路走来，为何能够始终保持着旺盛的生命力呢？
通过这三天的跟踪采访，用心体察，三农直通车记者认为，答案就是人才。村村通卧虎藏龙，各式各样的人才汇聚于此，到底有什么可以把他们有效地凝聚起来，成为强大的合力呢？
记者（以下简称为“三农直通车”）为参展团队中的三位主要负责人——电商总经理陆叶（以下简称为陆总）、副总经理陈桂发（以下简称为发哥），信息事业部总经理吴智冬（以下简称为冬哥）——分别做了个人专访，试图从中找出这个秘密。
访谈一：时尚主义者陆总的农村电商
时尚总是带有前瞻性的。时尚主义者，电商陆总，她就是一个引领时尚的人物。
深谙电商运营之道——创新
陆总：我多年专注做电商平台的服务，为大型企业去做电商的规划和实施。在这些平台中接触了很多的案例。（曾于2008、2009年为国美在线等提供的服务。编者注）在这期间，对它有了更深入的看法，认为它改变了商业的一些模式或渠道，于是就转化为对运营方面有更深入的了解。
谈到我现在的工作，在电商运营方面，村村通商城由2010年、2012年开始搭建，开始运营这个电商平台。这个是有先机的。但是，正如大家的电商平台在建设时也会遇到类似的问题，那就是模式、生存能力问题！
毕竟村村通有个限制就是，我们的资源未必能很深入到渠道末端，所以，我们要在传播上面做创新。细节地讲，有两种方向，要么走上游，要么走下游。冬哥搞的溯源是向上游的，我们电商是往下游的。
这个大方向，其实也有很多的困难。在模式上面如何去做突破呢？
需要有一个可以说服市场，说服到消费者，同时又能说服到我们自己的团体决心的东西，这是一个很大的问题。
有没有人可以做这到样？可以说，我们是在探索当中求进步的。
三农直通车：你觉得我们的弱点是没有下到渠道下面？
陆总：渠道下沉垂直度还不够深。
三农直通车：我听人说，一个人的弱点，如果处理得好，往往又会成为他的强项。
陆总：因此我们就往下游走。我们走得小众一些。我们的定位在2015年的下半年，尤其是这段时间开始，做了一个调整——砍掉很多SKU的数据（SKU=Stock
Keeping Unit，意思是最小存货单位。这是物流管理的一个必要的方法，意思是保存库存控制的最小可用单位。编者注）。
我们的产品线不做那么长，那么广，做得集中些，通过对消费者群体的定位更加明晰。但这个定位还没有上升到消费模式的定位。我们会酝酿更好的微创新，通过不断地微创新去达成更强有力的创新。
目前的竞争力——技术输出
三农直通车：电商我们有没有形成竞争力的，对吧？
陆总：不能这么说，竞争力是可以从多方面来讲的，如果说运营方面，我们是逐步形成竞争力。但技术输出方面，服务上面，在另外一条线上，我们的竞争力是非常明显的。
为什么呢？你看我们的团队。包括我在内，包括陈总（指发哥）在内，我们都是来自于IBM等大型的电商服务公司，然后汇聚在一起，也都有大型服务企业的经验，所以，在电商的服务上面，就跟其他一般同类公司有很明显的对比。
我们电商这条线的技术，这个技术的输出，或者技术的服务，技术的能力，都有非常之强的突飞猛进。这个不可或缺的是我们运营对他们的鞭策。
未来更强的软实力——人性化的服务
三农直通车：刚才你在演讲的时候说，我们今年的定位更加精准，就是“互联网 ”的电商服务商。
陆总：新农商服务专家。
三农直通车：没错。我可不可以这样理解呢？至少有一条路，我们很明晰的，以村村通商城作为一个版，然后不断地去作为工程的一种拓展。帮人项目化。
陆总：没错。这是很明确的。结合我们的运营，这个竞争力就更加快了。我跟你讲几点：
第一，刚才讲的技术能力、项目能力上面的硬实力，我补充一个就是软实力。
其实，做电商有很多细节，很多问题，要有人去吸取很多教训，其他做电商平台的人才更容易成功。这些是有前车可鉴，或者是有经验可循的。
如果客户没有经验，我们可以为他进行代运营。他整个平台还没有——人力资源等还没有到位的情况下，可以整体托管、代运营。
另外，团队的组建，整个电商的业务流程，也都为这些企业输出过详细的规划。
你看例如通程集团的案例，我给他们提的第一件事就是，将电商的部门改造为电商的公司，这个第一点。后面才是二三四五六七，搭建电商的平台，整合相关的系统，建立标准等。这个是循序渐进的过程。这也是我们的软实力。
输出服务啦，电商运营的支撑服务啦，这两点就是我们的软实力、核心竞争力。
村村通农村电商——很时尚
三农直通车：我在听你今天的演讲时，留意到一点，那就是你将电商更赋予一种时尚的元素。你是如何将其融入中的呢？
陆总：就是更好地体现了。这个忠旨，其实溯源给我的启发是很大很大的。
为什么大家对安全溯源有这么强烈的需求？这两种东西，是很紧密结合的。
什么有价值的东西给到有需要的人呢？我认为就是安全高质量的生活水平。
那如何去体现呢？首先我们在我们的产品的品质上体现了。精挑细选，严格把关，多重防线，另外，也都会通过服务上面去体现。
农产品电商，要把售后做好。譬如荔枝，如果在规定的时间内收不到货，就必须无条件重新配送。这方面做得好，才能更好地赢得我们的客户的心。
与客户的联系，以后有更多在互动上面体现。例如我们的微信上面的互动。通过信息上面的精准传达，对他们问题的一些反馈，这些我们会传递更多我们的针对中产阶层的健康的餐桌文化。我们会提供这些给他们。
三农直通车：一句话，最想说的是什么？
陆总：我希望，对我们村村通的一个寄望：我们有竞争力的技术服务，也有很创新的餐桌电商的运营服务，我希望结合我们以往的经验，能够为国内的新农商提供更专业的服务。在这个范围里面，我与冬哥都希望，我们可以成为岭南王，华南虎。
访谈二：完美主义者冬哥的溯源系统
完美主义者，他比其他人更深刻地理解世界的不完美；他追求完美，更需要一种理想，一种情怀，一种责任，一种坚持。
追求完美关注细节
三农直通车：冬哥，在采访之前，我先讲讲我对你的感觉。我觉得你基本上就是万能胶，在我的感觉中，你基本上没有什么是不晓得的。而且关键有一点，你不但会，还能讲得头头是道。这样子我觉得是非常难的。我在采访所有问题之前，很想了解一下，你怎么会有这么强的动手能力，你为什么会学习这么多的东西呢？
冬哥：我回答你之前，我想从我性格讲起。其实我是一个完美主义者，我是一个很完美的完美主义者。包括去做一件很小的事情，可能会以一个自己达不到的目标去要求自己做。你刚才讲的，我懂很多东西，包括我看一本书也好，了解一个人也好，了解一件事也好，我会从很多很多方面去了解。
溯源系统的“溯源”
冬哥：讲回工作。特别是溯源，溯源在村村通来说，它经过了很多很多——很多的历程。
公司早在2011年的年底就做溯源了，所以说村村通始终是走在科技，走在市场的前沿的。后来我进入公司，有幸接触到这个项目。在工作当中，我对溯源产生了浓厚的兴趣。我们当时都有一个原始的愿望，就是希望能在农产品电商上用上溯源系统。因为大家都强烈地意识到，溯源有电商的需求，电商也有溯源的需求，缺少的仅仅是一种方法，一个“媒婆”。
三农直通车：您初次接手溯源，有没有遇到什么困难？
冬哥：第一个最大的困难，就是专业性问题。我们要花心思去重新去理解什么是溯源系统。溯源系统是用来做什么的。它是为谁服务，它有什么功能。从2013年底到2014年初，第一次去了解这样事。经过半年时间，我们第一代可以正式用来操作的溯源系统平台诞生了。
溯源系统的两大支撑专业
三农直通车：您是发现了溯源系统其中的“蓝海”，所以才这么努力认真去做的，是吧？
冬哥：事实上，搞溯源也是我的专业范围。当时，我们还有一个同事，他与我都是毕业于华南农业大学的，他是植保系，我是植物营养系。这两个专业，事实上就是现在支撑溯源的两个最大的系统专业。当时我们就去分析溯源系统，有哪些部分信息，是涉及到食物安全相关的，把它找出来。有哪一部分信息，是消费者有知情权的，我们考虑是不是应该把这一部分信息放入我们的溯源系统。
在当时还是比较朦胧的情况下，我们把第一代的溯源系统做了出来。2014年的6月试过之后，才发现，溯源系统还不够完善。于是就在2014年的12月份至2015年开始，又重新投入，去做过另一个新的版本的溯源系统。我相信，现在这个版本的溯源系统，才是真真正正的溯源系统。
最近，我们接了江门和佛冈的两个大项目，这两个大项目，带动了我们这个溯源系统的升级改造。这两个项目也是完成交付的。我们新版本的升级应该能够在元旦之前完成。
溯源是个什么玩意儿
三农直通车：溯源系统看来是很有市场需求的。这个版本应该是“农产品溯源2.0”吧？
冬哥：溯源系统事实上这么多年做过来，一直都是一个成长的阶段。至于2016年会做成什么样子，我们认为是，溯源是一件很系统化的工程，它不是一件很简单的事情。因为溯源的目的，是希望去解决食品安全的一部分内容，因为溯源不可能解决食品安全所有问题，它只是会推动食品更安全，或者是推动社会向更加文明的方向发展。我是这样认为的。
文明是如何去理解呢？我举个例子，原始社会的食品，我们一开始，什么包装都没有的，地摊货来的，我们把这种情况叫做随着社会文明可以进步的食品文明。到了某一天，大家觉得这样不是很卫生，容易滋生细菌，影响到人身的安全，这样，我们是一步一步地推进食品的文明。现在国家已经要求，食品必须要有QS认证，有包装，有厂址。这个就是食品文明进步的一个过程。我相信溯源系统，是其中的一个阶段。现在我们去做溯源，是要用心去推动的。这个过程中，会涉及很多固有的文化，固有的利益，我们去改变，或者去推动改变，会遇到很多外力。
我们作为企业来说，这一部分的改变，改变一个社会，改变一种方式，这是很难的。作为溯源的推导者来说，要用一种很平常的心态，一种很坚持的心态去做这一件事。
村村通做溯源的优势
三农直通车：您觉得，我们公司做溯源有什么优势呢？
冬哥：公司做溯源的优势是，从2011年到2015年，这四年沉淀下来的。首先，我们对溯源的认识，一个是对溯源工作的经验，四年的认识，四年的经验，对于我们来说，是一个很宝贵的财富。我们只需要在这个财富的基础上，再去推动，就不会像其他新涉足这个领域的人、公司一样，要从零起步。因为经验及这部分认识是很重要的。就好像我们走一条路，永远路都不是直的，终会有弯路，我们有走过弯路的经验之后，才会在曲折的路上找到直径。所以，我们的优势就在这里。
三农直通车：对于您所钟爱的这份事业——溯源，最想讲的是什么呢？
冬哥：做溯源，我最想讲的是，需要一部分有责任心，有使命感的人去推动。可能，它已经超越了企业行为的范畴，它不是一个企业行为应该推动的东西，是一部分对社会有责任感的群体用使命感去推动的。
我希望，有更加多的这一部分人参与进来，无论是以项目形式也好，以公益形式也好，以合作形式也好加进来，溯源才会做得更好，更快，才能为我们的社会，为我们的消费者服务得更好。我觉得，应该是这样的。
访谈三：技术主义者发哥的方案型销售
标准的理工男，技术控，语速快而表达清晰，紧切市场客户需求，严谨的技术解读，很让人对他的说的信服。
什么是“方案型的销售”
三农直通车：我发现，我们电商这个团队呢，都是一些大佬爷们，看上去经验非常丰富的。我想问一下，部门在用人方面，有什么特别的要求？
发哥：电商嘛，大体分为两块，一块是技术，一块是商务。我主要讲商务这块。
我一直主张，希望我们的人出去是一个方案型的销售。什么叫做方案型的销售呢？这不是像卖零售品那样，看得见的产品。你拿出去，客户一看就懂。我们卖的是比较“虚”的方案。
譬如，刚才那个客户，人家想要的是农业电商、旅游电商，你就要告诉她，农业电商怎么玩，旅游电商怎么做。我帮你做，可以为你带来哪些方面的好处。
在电商这个领域，很多我们的客户群体，他想做，也知道必须去做，但不知道该什么入手。我们就要指导他，指引他，引导他。引导他去做。我们就去告诉他，应该采用什么样的方案。所以我们一直讲“方案型的销售”。
“方案型的销售”决定了你这个人必须要在电商方面是要懂的，就算不很懂，也要先比客户早知道一步。你去跟客户聊的话，你聊什么能切入主题？因为你代表的是村村通，代表的是这个公司，代表我们在电商方面的专业。那你就要把你的专业，你要宣传出去。回过头来看，我们的专业在哪里？那就在电商的基层。那你就要把电商最新的资讯、玩法，能给他带来哪些东西讲清楚。譬如，怎么去做，做完之后怎么推广，怎么去运营，这些一条链的东西，都要给他知道。
就是说，“方案型的销售”决定了我们招聘的这个人，在电商方面需要有一定的沉淀。但反过来看呢，现在招这样的人也难，因为现在这类人才不多。
以前我在IBM、金蝶友都做过，其实这些公司卖的，也不是卖软件，而是方案。企业用你的软件，目的还是解决问题，并不是买这个产品本身。这就决定了你提供给人家的，必须是一套切实可行的方案。
企业项目要加强宣传包装
三农直通车：你现在觉得最大的难处在什么地方？
发哥：主要是在发展业务方面。目前连我们自己内部的宣传包装还很不足。我们公司自己，很多人不清楚我们到底能做什么东西？更别说我们出去外面宣传了。我们自己内部，除了几个负责人清楚外，随便问一个开发的人，我们对外能够输出什么东西，他也说不清楚。
这说明什么问题？说明我们内部的宣传不足。
我知道你是负责三农直通车网站更新的。现在就变成每一块都太独立了。一定要把它绑在一起，特别是溯源跟农村电商，一定要配合起来做。还有宣传也要跟上。
大项目要有大眼光
发哥：我们做项目，做大数据的平台的，我们见的都是公司的主要负责人，只要他们的印象好的话，才能找到切入点。要想说服他们，我们个人、公司，都要有很浓厚的沉淀，要懂得很好的开发这些固有的“矿藏”。
采编手记：
由于时间关系，篇幅关系，只能采访以上三位同事。他们三位，各自负责一个战场。尽管平日里，遇到的问题都各不相同，但是他们的态度，他们处理困难的方法却是一致的——
遇到问题，不是推卸责任，而是去试图解决。为了解决问题，就主动去学习，努力去创新，目的就是要解决问题，使问题不再成为问题。或许，这就是我们公司的文化，这就是我们公司的精神，这就是我们公司的软实力吧！
三天跟踪的采访，我们试图去解答一个问题：村村通的精神是什么，是什么能够让它发展了11年，它将如何再走下一个11年，再下一个11年……
村村通的精神，不光体现在这些“大佬”身上，还时刻流淌在众多普通员工，身边可爱的同事身上。为了这次活动，至少有二十多位同事任劳任怨付出自己的努力。衷心感谢他们！
最后，我想特别提到的一个细节是，采访三位同事之前，我曾在Q上问过他们，关于工作，你最想说的是什么？他们第一句回答我的，与他们后面讲的，是一样的，可见，他们说的，就是他们每日心中所思所想，至真至诚，念念不忘。
念念不忘，必有回响。（林成龙）
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