【我与《政民零距离》的故事】

                  帮困难家庭学生解学费之忧

    去年，我的一个亲戚因为孩子减免学费问题没有着落，一时不知如何是好。他家生活很困难，孩子的大学学费对于他们来讲是笔不小的开销。眼瞅着就要开学了，可学费还差很多，本来孩子考上大学是件高兴的事儿，但考上却上不起，令他一筹莫展。
　　情急之下，我想到了《政民零距离》栏目，希望在这里寻求帮助。于是我给市教委发了一封求助信，没想到很快就接到他们的回复，向我详细解释了相关政策以及办理的流程、手续。随后，我在栏目的首页上也发现了我的留言和回复，可以使其他有同样问题的网友们不再为这事而烦恼。惊喜之余，我马上给我的亲戚打了电话，告诉他办理的程序及所要找的部门。没过几天，减免学费问题便顺利解决了。
　　看似简单的几句话，《政民零距离》却给群众指了一条简明的路线，让群众办起事来顺顺当当。在这我只能说一声：《政民零距离》栏目——真好！
                             ■网友 杨旭
【网民留言办理单位】
    2012年8月6日，我委收到网民杨旭在《政民零距离》栏目中的留言。来件中，杨旭同志针对大学特困生办理学费减免的相关流程进行了咨询。
　　接件后，我委非常重视，相关领导要求办理单位从群众的切身利益出发，坚持“事事有回音，件件有着落”的原则给予解决。按照工作流程由我委信访部门指派专人负责此事，并请“天津市学生资助管理中心”协助办理。我委工作人员深刻体会来信人焦急的心情，在了解具体情况后，立即通过《政民零距离》栏目，答复网民杨旭有关学生资助事项的办理渠道、联系电话及相关办理流程，并对办理过程中出现的困难给予协助解决。
　　此项网民留言的办理工作，网民感到非常满意。《政民零距离》栏目的帮助使得困难学生感受到党和政府的关心和温暖，我委由衷地感到欣慰，也同时感到政府为民办实事得到了百姓的认可。《政民零距离》栏目真正拉近了人民与公仆之间的距离，成为群众的便民渠道，达到解决困难的有效性和高效性，树立了政府为民服务的良好形象。在今后的工作中，对待网民我们更应该做到：充分理解、认真了解、耐心讲解，细致地做好每一项接待工作，做到让每一位网民应急而来、轻松而去。
           ——天津市教育委员会
【网民智囊团】
　　政府与民众在社会公共服务之中有着不同的利益诉求与思维逻辑，政府服务追求的是绩效和治理优化，民众则追求实实在在的政治、文化、经济权益。因此，政府与民众需要相互配合、共同作用，才能保证社会公共服务良性运作。《政民零距离》栏目是民众话语权实现的一种方式，民众利用《政民零距离》栏目表达诉求、监督权力，能改变被动地接受政府提供的社会服务。因此，民众要积极参与《政民零距离》栏目的互动，网民的主体性、积极性、能动性充分发挥起来，就会提高政府服务的及时与到位，并保证政府社会服务的高质高效。
                            ——齐恩平

【城市话题】

                  建设美丽天津  造福社会民生

    近一段时间以来，北方网开辟“美丽天津大家谈”专栏，在广大网友中引发热烈讨论。《政民零距离》栏目也收到很多网友热情的留言，表达他们对“美丽天津”的期许和建议。虽然大家对美丽的理解不同，解释各异，但多数意见和建议相对集中在几个方面：水清、天蓝、地绿、出行通畅……这是大家对美丽城市的第一印象，市容整洁、交通便利也是人们对生活环境的基本要求……此外，社区管理、民心工程等也都在大家对“美丽天津”的期盼之中。在本期《城市话题》中，编辑特摘选了网友和专家的部分留言。
　　【生态环境】网友“游弋小迪”：继续实施水生态环境治理提升工程，尽快建成独流减河、永定新河南北两条生态廊道，强化水土流失治理和水功能区监督管理。防治水资源污染、改善水生态环境是建设生态文明的重要一环；网友“乡愁四韵”：我觉得首先要对高耗能高污染实行“一票否决”制度。特别是在城镇化建设过程中，对于在乡镇新建的工业项目，要加大环保标准，以人为本，加大力度建设工业和生活排污治污等配套设施；网友“统一绿茶”：宜居城市需要一个非常好的绿化环境。多种点树，栽些花，让老百姓一上街就能看到绿叶，闻到花香，那也是一种享受。
　　网友“豆馅儿饽饽”：街头小广告还需要下大气力清除，特别是一些旅游景点，会给外地游客留下不好的印象；网友“叮当公主”：这两年的旧楼区改造很有成效，看着很多旧楼变新楼，确实很漂亮，还装上防盗门，也比较安全，就是希望旧楼区改造的进程再加快一些，让更多的小区居民受益；网友“yingzi0178”：汽车喇叭噪音“怪象”正在严重影响着广大民众的日常生活和这座城市的美丽形象。所以我建议对汽车噪音进行治理，还天津市民一个美好、安静、舒适生活环境；网友“麦兜小猪”：建设美丽天津，应该从改善我们居住的社区环境做起，如今一些社区私搭乱盖、饲养家禽、无序停车使得我们的居住环境遭到破坏。居住环境是与百姓生活最直接相关的，也是百姓最直接能感受到的；网友“Miss糖”：除了美化环境外，应该更加注重社区便民功能的完善，建议在旧楼区提升改造中为社区新建一批社区食堂和老年人照料中心等；网友“陈昶”：现在天津的私家车数量快速增长，民用的停车场远远不能满足现在车辆的停放，特别是老旧小区矛盾更是突出。建议尽快加强停车场的建设，为人民多做些实实在在的事情。
　   【交通出行】 网友“王哨兵”建议从4个方面对交通违规现象进行整治：1、规范行人非机动车遵守交通秩序，尤其是电动自行车；2、规范公共交通车辆遵规守纪；3、整治城乡结合部的黑出租、摩的；4、依法打击火车站宰客出租，提升全体出租车司机素质；网友“gqj815”：希望天津能够加快地铁建设，从战略的高度把地铁建设放在市政建设方面的重中之重，调整规划集中财力、物力和人力，加快建设速度，在最短的时间内把全市的地铁网建起来，以增强天津城市的活力并适应形势发展的需要。
　　【建筑风貌】网友“静默思”：希望天津可以保留更多的老建筑。现在城市里高楼大厦太多了，原汁原味的老天津建筑越来越少，很难再找到儿时记忆。天津的美应该是现代中不失传统，有自己的独特之处，而不是处处向国际大都市看齐；网友“李建国”：希望城市设计施工人员对高层建筑建筑风格、色彩、材料等方面整体提升，彰显建筑风格的整体性和局部建筑风格的景观性，打造属于天津的“style”。
　　【市民素质】网友“我不是章子怡”：作为一个天津人，我们首先要从自己做起，公共场合不大声喧哗、出行过马路不乱闯红灯，要懂得谦让，且时刻保持微笑。整个城市的进步是由我们每个人的一点一滴组成的，市民美了，城市自然会更美；网友“长途旅行”：建设“美丽天津”可不光是政府的事情，应该是每个市民的事情。我觉得一定要引导公众树立绿色消费观，形成节约资源、保护环境的责任意识，把生态文明从理念转变为全民自觉行为。特别是加强青少年环保教育非常重要，建议学校增设环保方面的课程，让青少年成长为对环境、对社会有责任心的公民。
　　【专家建言】《政民零距离》网民智囊团成员张宝义认为：品质才是美丽天津追求的内涵，只有将环境优美与环境品质融为一体，美丽天津才能永远地得以不断深化和保持。因此要大力提升天津居民的环境意识，倡导人与环境之间的友好相处，特别是要提升居民的公共环境意识，将公共环境作为公共利益的有效部分，树立公共环境的道德责任；其次是改变不良的环境生活习惯，从公民的生活细节入手，通过外在的监督与规范，强化良好生活习惯的养成，摒弃破坏环境的恶习；最后，要烘托环境文化，将环境与健康作为环境文化的核心，激发市民对环境的关注和关爱，使美丽天津成为天津永久的追求和品质的象征。
　　《政民零距离》网民智囊团成员王光荣认为，美丽天津建设的核心是生态环境治理。首先，实施源头治理，严格控制污染源。其次，发展循环经济，实现生态环境可持续。再次，实行环境影响专家论证评估制度。最后，建立社会监督制度。不论哪种污染或损害环境的行为，公众都可以向管理机构举报；管理机构及时处理并将结果向公众公开，接受公众监督。新闻媒体要积极发挥舆论监督作用。
　　《政民零距离》网民智囊团成员尚洁对于建设“美丽天津”提出自己的看法：天津作为一座有着600余年历史文化的北方大都市，有着独特的文化内涵和深厚的文化底蕴，建设美丽天津、生态天津必须要建设具有天津地域特色的城市市容，城市建设不能千篇一律、没有特点，需要通过不同的创意、形式、样式、色彩体现出其文化的内涵。
　　《政民零距离》网民智囊团成员陈淑珍则从市容环境卫生方面对建设“美丽天津”提出建议，认为目前天津的环境卫生总体上是好的，但也存在一些易被人忽视的卫生“死角”。希望各级领导和有关部门能够高度注视，狠抓落实，治理卫生“死角”事关多部门、多层次、多人员，难度较大，但只要我们横下一条心，做到一级抓一级，一抓到底，就一定能取得成效。同时，要加强社会监督，充分听取社会各方面的意见。
　　【结语】由于篇幅有限，编辑只选取了大家最为关注的几个方面问题进行整理分类。当然，广大市民共建美丽天津的步伐永远不会停止。欢迎广大网友继续登录北方网“美丽天津大家谈”专栏，或登录《政民零距离》栏目建言献策。

【记者追踪】

             公园游乐设施破损     管理部门及时修复

    日前，网友“柔软的心”在《政民零距离》栏目中留言，希望尽快修复河东区中山门公园儿童游乐设施。他说：“在公园儿童游乐区中，滑梯、跷跷板、曲面攀岩板等游乐设施均有不同程度的损坏，这些都是非常严重的安全隐患。”
　　对于网友反映的问题，河东区市容园林委已责成公园管理部门对损坏的游乐设施进行修复。据公园管理部门负责人介绍，中山门公园儿童游乐区设立以来，每天来游玩的孩子非常多，频繁使用造成了设施不同程度的损坏。公园管理部门已经和生产厂家联系，及时对损坏的游乐设施进行修复，目前，大部分设施已经修复完毕，跷跷板的配件还在配送途中，到货即修。在此期间，公园管理部门也将加强安全管理，采取措施，同时督促厂家维修人员尽快修复，让儿童安全游玩。
　　日前，记者来到河东区中山门公园，看到网友反映有安全隐患的滑梯和曲面攀岩板已经修复完毕，而为了保证安全，破损的跷跷板被临时拆除。在儿童游乐区中，几名孩子在家长的陪同下，欢乐地在滑梯爬上爬下。市民王欣经常带着5岁的外孙在这里玩耍，“孩子最喜欢玩滑梯，原先这滑梯有好几处地方破损了，他玩的时候，我们连眼都不敢眨，怕他不小心摔下去。现在好了，孩子玩得开心，大人也更放心了。”王欣说。
                             ■北方网 晁丹

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