一、单项选择（每小题2分，共30分）

下列各选项中，（  ）属于管理的对象。

“凡事预则立，不预则废”，说的是（   ）的重要性。

人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（    ）。

当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（  ）的角色。

对于高层管理者来说，掌握良好的（  ）是最为重要的。

泰罗科学管理理论的中心问题是（    ）。

在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（  ）为重要标准。

日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。

计划工作的前提是（  ）。

每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（  ）特征。

当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（  ）。

选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（  ）的方案。

当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（  ）是可取的方法。

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（  ）原则。

目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（  ）以内。

二、多项选择（每小题2分，共30分。）

根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（   ）。

明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（  ）。

管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（  ）。

外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（  ）。

梅奥的人际关系学说的基本内容包括（    ）。

马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（  ）。

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（  ）是其主要内容。

物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（   ）。

计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（  ）。

根据应用广度的不同可以将计划分为（  ）。

任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（  ）。

以下选项中，（  ）属于备选方案的评价指标。

按预测属性的不同，可将预测划分为（   ）。

组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(   )。

目标建立过程中应该（   ）。

三、判断正误（每小题2分，共20分）

控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（  ）

处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（  ）

对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（  ）

泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）

彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（  ）

现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）

无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（  ）

企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（  ）

著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（  ）

目标管理强调的是以成果为目标的管理。（  ）

四、案例分析（20分）

文化到位找到新感觉

    四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。

    一、认识到位

    随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。 

    高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。 

    二、机制到位  

银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。

    首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。

    其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。

    再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。

    最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。

    三、教育到位   

    银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。   

    职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。  

    抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。

    四、投入到位

    银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做—把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。

    投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。

公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。

    银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。    

    问题:

    1. 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?  （6分） 

    2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?   （6分）

    3．怎样认识企业文化的本质和作用? （8分）